一汽丰田汽车-CS改善驻店现地辅导_销售-新车交车过程.pptx

2017年 一汽丰田CS改善现地辅导新车交车过程新车交车过程的现况新车交车的流程SSI弱项的交车提升交车结束的粘性动作关键KPI管控附录目 录新车交车过程的现况新车交车的流程SSI弱项的交车提升交车结束的粘性动作关键KPI管控附录目 录交车过程的现况交车现况现场管理流程协作配置解说礼仪感受客户感受不到新车配置的惊喜感受没有及时解释车辆配置功能未帮客户设定车辆配置相关功能交车工具使用意愿低, 导致交车流程不佳售后服务代表参与流程不彻底多台车同时交车，降低服务质量因急于送走客户,影响客户购车喜悦的心情交车人员精神与礼貌不足, 或未显现热情现场欢迎辞未及时交车时间延宕，造成客户因急着提车而感觉不耐烦监督激励执行未落实创收减少资金占用和利息支出激发团队成功士气释放库存激励士气增加产值盈利提升 工作需要生活享用为售后工作增加客源创造产值，提高盈利售后客户提高客户拥有新车的喜悦感新车应用于工作生活需要交车流程目的新车交车过程的现况新车交车的流程SSI弱项的交车提升交车结束的粘性动作关键KPI管控附录目 录订单维系交车预约文件齐备物料准备PDS检查车辆设置通知团队门口迎接配置解释车辆交付新车交车流程图SA介绍 参观售后费用核对余款结算备齐文件签字交接交车仪式MOT一刻到达问候客户送别C卡制作录入系统新车交车流程图确保订单／控制风险 行动工作内容物料、工具执行人检查人维系订单录入iPad/iCrop系统主动告知车辆进度交车延误时投诉处理iPadiCrop销售顾问销售部长现场执行要素（订单维系）日程确认／费用说明 行动工作内容物料、工具执行人检查人交车流程准备确认确认交车区、仪式出席者的日程确认客户交车日期，解释交车的流程及所需时间通知客户必要的费用及金额订交车预定管理表 车源供需业务管理看板 客户交车预约信息登记表 交车进度管理看板新车订购单新车付款明细表销售顾问销售部长现场执行要素（交车预约）严格检车／精品加装行动工作内容物料、工具执行人检查人PDS检查加装选购车辆设置目视机舱底盘路试外观漆面精品配置导航设定油箱加油新车检查表新车订购单技师销售顾问销售顾问现场执行要素（PDS检查－车辆设置）余款文件 ／履行承诺行动工作内容物料、工具执行人检查人余款结算资料交接车款结算资料确认三包解释《新车订购单》《新车付款明细表》《保险合同》《分期付款计划》《用户手册》《附属品操作说明书》《一汽丰田网络名录》《保修手册·定期保养记录簿》《三包凭证》销售顾问服务顾问销售部长服务部长现场执行要素（文件齐备）实车交付／讲解配置行动工作内容物料、工具执行人检查人车辆交付 车况确认《新车交接确认表》《交车过程及文件确认表》销售顾问销售部长现场执行要素（车辆交付）仪式隆重／祝福客户行动工作内容物料、工具执行人检查人交车仪式恭喜致辞播放音乐介绍人员列队欢迎鼓掌祝贺拍照留念可因应区域特性布置交车仪式内容音响贵宾卡大红花 鲜花 礼品相机销售顾问 销售部长现场执行要素（交车仪式）祝福提车／送行问候行动工作内容物料、工具执行人检查人客户送别到达问候加油地点随身物品引导出门挥手送行到达问候地图电话/短信交车照片感谢信销售顾问 销售部长现场执行要素（客户送别）C卡制作／录入系统行动工作内容物料、工具执行人检查人制作C卡录入系统C卡填写完整资料信息核实及时出库车辆信息TACT系统销售顾问内勤人员 销售部长现场执行要素（C卡制作）减少库存，推算资金回笼利息值，提高利润物料、工具订/ 交车预定管理表（周） 经销店 :月 日至 月 日序号预定收款日期客户名称电话拟购车型发生日期订购预测销售顾问来源区分周边商品掌握收款日期失控战败日期促进状况车型车色付款方式保险精品现金贷1　　　　　　　　　　/　　　　　2　　　　　　　　　　/　　　　　3　　　　　　　　　　/　　　　　4　　　　　　　　　　/　　　　　5　　　　　　　　　　/　　　　　6　　　　　　　　　　/　　　　　7　　　　　　　　　　/　　　　　8　　　　　　　　　　/　　　　　9　　　　　　　　　　/　　　　　10　　　　　　　　　　/　　　　　 来源区分：1.來店/电 2.客户介绍 3.朋友/熟人介绍 4.拜访 5.换车/增购 6.展示会现场执行要素（交车预约表单）设立交车考核系数，奖惩条例简洁明了建议奖惩 月供需业务管理看板更新日期： 年 月 日在库 本配车未到店下月配车未到店台数店头在途已下线台数可供已订台数可供已订