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你的形象价值百万----中石油商务礼仪培训 形象：是人们通过视觉、听觉、语言交流在大脑中形成的对于他人的整体印象。 形象是成功的一个重要游戏规则 成功包括个人成功、企业成功、双方共赢的成功 成功的形象展示给人的是自信、尊严、力量与能力 形象设计的目的不是为了美，而是辅助你事业的成功 在我们身边，破坏形象的例子比比皆是，随地吐痰、闯红灯、酒驾…… 谁最应该注意形象 如果你是企业管理者，你和你员工的形象比广告牌更有效 英国一项调查显示，能展示良好形象的企业 的收费标准要高于同行业的9%，在接受投诉中96%的案件都是由于职员忽视或怠慢，没有展示可信度而造成的。 美国通用电气董事长杰克韦尔奇称要严格“清理园中杂草”，而他正是以形象来判断那些“杂草”的。 形象比学历、资历更重要 心理学家马克通过招聘实验得出：申请人的外表直接决定了他的应聘结果。 一流的学生在打工，二流的学生却在做老板 相由心生：林肯说：一个人三十之前容貌是天生的，三十岁以后就是自己决定的 人可相貌：卡耐基说一个人是可以相貌的，从他的相貌可以部分或大部分看出他是怎么一个人。 你没有第二次机会留下第一印象 这是一个两分钟的世界，前一分钟展现给人们你是谁，后一分钟让他们喜欢你。 观微知著，细节决定成败 正式场合未穿西装（这家伙不懂规矩） 皮鞋有尘、指甲有垢、衣服无扣（这个人不讲卫生、生活习惯邋遢、这样的人不能胜任我们的工作） 工作时间行为随意散漫，和人聊天（轻佻，人品有问题） 内容提要 　礼　仪 　　 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼仪。  --拿破仑.希尔 礼　仪 商务礼仪 商务礼仪 　　　是指公司或企业人员在商务活动中，向交往对象表示友好和尊重的待人接物之道和技巧。 互动： 　商务礼仪有什么重要的作用？ 商务礼仪的 商务会面礼仪 职 业 服 装 职　业　服　装 选择西装应以宽松、适度、平整、挺括为标准，颜色以深色为主。 西装款式分为单排扣和双排扣 单排扣的扣子有两粒和三粒的，一般情况正可只扣一粒（上面的那颗或中间的那颗） 双排扣西装则应全部扣上 职　业　服　装 衬衫：首选白色，其他浅色也可 衬衫大小要合身，领围以合领后可伸进一个手指为宜，领口须高出西装领1厘米左右，袖长以长出西装袖口1-2厘米为标准。衬衫的所有纽扣，都要一一系好，将下摆扎进西裤里面。 领带：花色根据西装的色彩配置 长度以到皮带扣为宜 职　业　服　装 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种 “三一定律”——皮鞋、皮包、皮带均为黑色 “三大禁忌”—— A　西装式职业装必须打领带，不可无领带 B　标签必须拆除 C　穿深色服装不可配白色或丝质袜子 仪表礼仪－服装 仪表礼仪－服装 仪表礼仪－服装 职　业　服　装 要忌脏 要忌皱 要忌破 要忌短 搭配合理???? 会面礼节 间距他人一米左右 右臂与身体呈60度左右的夹角，右手相握 力量宜在2干克左右，五指应当并用。 面含微笑，目视对方双目，也可以同时点头向对方致意 握手的时间不宜长过三秒钟，相握的两手上下摇动一两下即可。 互动：握手 请问谁先伸手? 注意事项 　　不可热情过度　　不可犹抱琵琶 　　不可三心两意　　不可执着过度 　　不可轻描淡写　　不可猛龙过江 　　　　 谁做介绍人：意味着接待规则 专职接待员 双方的熟人 贵宾介绍人：由单位最高级别的人来担当 介绍顺序：尊者居后 注意礼仪： 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 递名片 　双手呈出，字向对方，礼貌寒暄 接名片 　双手接纳，观阅记忆，小心收好 互动： 在多人的场合如何交换名片？ 　　先尊后卑 顺时针方向 小案例： 两位商界老总，经中间人介绍，相聚谈一笔生意。这是一笔双赢的生意，双方的积极性都魏高。Ａ老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬递上自己的名牌，Ｂ老总单手把名牌接过来，一眼没看就放在茶几上。接着喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上。|Ａ老总看了两眼，起身告辞。事后他郑重告诉中间人，这笔生意他不做了。Ｂ老总不相信自己的耳朵，怎么会有人放着钱不赚呢？ 　分析:问题出在哪里? 　　 商务语言 礼貌用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 麻烦别人应说：打扰 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞 美 一句赞美的语言可以抵我三天的口粮 ------马克 吐温 赞美是打开顺利谈话的钥匙  赞美的四个要点 言之有物 当面表达 眼光独