产品研发中用户画像的数据模建_从具象到抽象.docx

12产品研发中用户画像的数据模建——从具象到抽象Data Modeling of User Portrayal in the Product Development: From Concrete to Abstract余孟杰 YU Mengjie武汉理工大学，武汉 430070（Wuhan University ofTechology，430070 Wuhan）摘要：用户画像为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息，提供了足够的数据基础，完美地抽象出了 用户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基。关键词：用户画像；数据模建；产品Abstract: User portrayal can provideadequate data that perfectly grasp the overall information of users, which contains the important business information for enterprise to observe user’s behavior and consumption habits more accurately and quickly.Therefore, it can be regarded as the foundation of data application for enterprises.Key words:user portrayal；data modeling；product中图分类号：J04 文献标识码：A doi：10.3963/j.issn.2095-0705.2014.06.012（0060-05）从1991年Tim Berners-Lee发明了万维网开始， 直到2011年，互联网真正走向了一个新的里程碑， 进入了“大数据时代”。在经历了近两年热炒之 后，人们逐渐冷静下来，更加聚焦于如何利用大 数据挖掘潜在的商业价值，如何在企业中实实在 在地应用大数据技术。在这个过程中，创新、个 性化技术成为了一个重要落地点。相比传统的线 下会员管理、问卷调查、购物篮分析，大数据第 一次使得企业能够通过互联网便利地获取用户更 为广泛的反馈信息，为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息，提供 了足够的数据基础。用户画像（user profile）的概 念应运而生，它完美地抽象出一个用户的信息全 貌，可以看作企业应用大数据的根基。一、用户画像的创建在用户体验设计中，最重要的原则就是了解 用户。同样的概念其实早就存在，例如市场细分（market segment），使用者（actor），用户模型（user archetype）等。画像是近几年在个人人机收稿日期：2014-11-17 作者简介：余孟杰，武汉理工大学艺术与设计学院博士生。交互中时常提及的一个名词，用户画像通常是一 些虚构出来的人物，用来代替最终的用户群体。 明白光学知识的人都知道，一道彩虹里面存在上 百种颜色，但是在光谱里，每种颜色都是不一样 的，所以你得到的答案往往是7种，因为这七种颜 色代表了上百万种颜色。同样，用户画像就像是 彩虹里的7种颜色，用来代表上百万的不同的实际 用户。举个简单的例子说明一下：男，苏萌，31 岁，已婚，月收入 1 万以上， 博士生导师，最活跃的年轻创业家，新媒体营销 数据分析专家，电子商务爱好者，喜欢红酒配香烟。 这样一串描述即为用户画像的典型案例，如果用 一句话来描述，即：用户信息标签化。如果用一 幅图来展现（见图 1）：图 1 用户图像的“标签化”①在这个例子中我们可以看到，画像是一个把 数据形象化的方法。用户画像的核心工作是为用 户打标签，打标签的重要目的之一是为了让人能 够理解并且方便计算机处理。例如可以分类统计： 喜欢红酒的用户有多少？喜欢红酒的人群中，男、 女比例是多少？在产品设计的过程中我们也会遇 到同样的问题，把抽象的用户数据转化到设计里 面是不容易的。另外很多公司进行设计的和研究 的不是同一个人，设计和研究之间的交流变得非常重要。在许多的开发项目中，众多人员会在产 品的不同阶段参与，这些人可能包括公司的高层 管理、商业策划、项目经理等等。如果每个人心 目中的用户都是有出入的，可以想象他们在产品 的不同阶段所做的决定对产品有什么样的影响。 在产品的开发中，我们需要一个工具，能够把抽 象的数据具体化，也能够起到很好的交流作用。 用户画像就是一个很好的工具，它把抽象的数据 转化为虚拟的人物来代表个人的背景、需求、喜 好等。设计师们可以通过考虑角色的需要，更好 地推断一个真实人的需求。用户画像在设计的各个阶段起到交流的作用， 有助于防止一些常见的缺陷。首先是所谓的“弹 性用户”[1]，这是指