基于能力素质模型的电力企业内训师一体化培养模式研究.docx

企业管理QIYEGUANLI基于能力素质模型的电力企业内训师一体化培养模式研究曾振兴（广东电网有限责任公司江门供电局，广东江门 529000）摘 要：企业培训是人力资源开发的重要途径，内训师是电力企业知识传承的桥梁，内训师培养是电力企业教育培训体系的一个重 要部分。目前，很多电力企业对内训师培养高度重视，但收效甚微。如何使培训师真正成为员工发展顾问、业务工作伙伴和企业发展推动者，需要认真思考和探索。江门供电局基于内训师能力素质模型构建内训师一体化培养模式，从源头上保证内训师培养的实用性、有效性，打造企业自己的“造血”功能。关键词：电力企业；内训师；能力素质模型；培养模式一、内训师能力素质模型能力素质模型指胜任某个岗位所需的综合能力，其包括完成岗位工作所需的知识、技能和能力的总和。南方电网公司在长期内 训师培养实践中，探索构建了电力企业内训师能力素质模型，南方电网公司内训师能力素质模型，见图1。图1 南方电网公司内训师能力素质模型二、内训师培养思路广东电网有限责任公司江门供电局基于南方电网公司内训师 能力素质模型，依托本局内训师现状，构建基于能力素质模型的电力企业内训师一体化培养模式。此培养模式是指基于南方电网公 司内训师能力素质模型，设计适时适地适用的内训师选拔、培养、认证方式、标准等，能力素质模型的电力企业内训师一体化培养模式，见图2。图2 能力素质模型的电力企业内训师一体化培养模式内训师选拔分报名申请、资格审核、测评选拔三大步，测评选拔以终为始，测评的能力由内训师的四个能力素质项演绎分解而来。内训师培养依据分层级分能力培养矩阵，分层级指内训师三大层级，分能力指南方电网公司内训师四大能力素质，实现了分层级分能力培养的完美结合。 内训师认证采用九方格认证工具，该工具将南方电网公司内训师四大能力素质融入到授课质量和课件质量两个维度中，实现不同层级内训师科学认证。三、内训师选拔企业培训是否有效果，培训师的选择是关键因素之一。我局内训师选拔主要分报名申请、资格审核、测评选拔三大步，内训师选拔步骤，见图3。图3 内训师选拔步骤报名申请分自愿报名和部门推荐两种形式，避免漏报少报，保 证有意愿、有技术、有能力的员工都有机会成为内训师。资格审核维度主要包括个人资格、主观意愿、工作经验等。一是注重选拔对培训工作有热情、业务技能精湛、语言表达能力较强 的技术能手、高级技师、优秀技术人才、优秀管理人才为培养对象。 二是避免面面俱到、过于苛刻，尽量在年龄段和师资质量方面形成一定梯度，以利于在传帮带过程中培养各级各类人才。测评选拔基于南方电网公司内训师能力素质模型。首先以QIYEGUANLI企业管理终为始，将南方电网公司内训师能力素质模型的各能力素质项演绎分解出相应的能力指标（由于员工尚未成为内训师，无法 依据内训师能力素质项测评），再针对每个能力指标设计相应的测评方式施测，最后根据施测结果选拔适合的员工作为内训师培养。基于内训师能力素质模型的能力指标及相应的测评方式，见表1。表1 基于内训师能力素质模型的能力指标及相应的测评方式能力素质能力指标测评方式结构化面谈能力素质测验情景模拟无领导小组讨论讲义制作信息收集√逻辑思维√√√课程讲授现场掌控√现场呈现√传授指导√影响力√课程开发信息分析应用√√演绎思维√√√归纳思维√√√项目开发资源整合√√人际沟通√√√√创新思维√√四、内训师培养基于南方电网公司内训师能力素质模型，开发了内训师分层级分能力培养矩阵。内训师分层级分能力培养矩阵，见图4。纵向为内训师层级，依据南方电网公司标准，将内训师分为地市级内训师、分子公司级内训师、公司级内训师，即通常意义上的 初级内训师、中级内训师、高级内训师。根据不同层级内训师需要 的能力素质进行针对性培养，帮助内训师从地市级内训师上升为分子公司级内训师，从分子公司级内训师上升为公司级内训师。横向为内训师所需能力，基于南方电网公司内训师能力素质 模型，针对性培养内训师的讲义制作能力、课程讲授能力、课程开发能力、项目开发能力。中间圆圈为某层级内训师所需某项能力的培训主题。培训主 题分为一般重要、比较重要、非常重要，且相邻层级的内训师培训 主题会有重复，重复的培训主题的重要程度依据该培训主题占某层级内训师的象限份额。图4 内训师分层级分能力培养矩阵特别要说明的是：为什么有些培训主题重复？因为当某项培训的技巧或方法重要且难以掌握时，下一层级的内训师并未完全 掌握该项技巧或方法，或是只掌握了简单的、基本的技巧或方法， 只能满足下一层级内训师工作需要，需要进一步学习以满足上一层级工作需要。为什么有些培训主题不重复？因为只有该层级内训师完全掌 握这些培训的技巧或方法后，才能担负起该层级内训师所承担的任务。其只有将这些培训的技巧或方法完全掌握后，才能上升到上一层级，否则需要继续