京东商城物流分析概要.ppt

第三方担保交易方式 （1）顾客确认支付之前欲退货 顾客购买商品时先将货款支付给第三方，因尚未发生确认，故此时退货货款只需由第三方处返回顾客。顾客向商家申请退货，协商同意后商家通知集中退货处理中心上门接收退货，同时与第三方联系，将货款退回。 （2）顾客确认支付后欲退货 顾客确认后，货款已于第三方处转入商家账户。若退货协商一致，商家将退货信息告知集中退货处理中心以上门服务，接收退货后中心及时通知商家，商家通过网银等方式将货款退回到顾客账户。 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析 针对因每种网上购物付款方式产生的不同退货方式，京东商城作出的具体方案: 结 论 网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色。随着消费者维权意识的提高，人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高。同时，退货物流作为逆向物流的一部分，其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同，退货方式和过程也相对复杂，需不同的处理方案。针对京东商城，本方案中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理，并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案，缩短了网络购物退货周期，提高顾客满意度，同时节省商家的退货逆向物流成本，提高了企业的竞争力。 本方案存在的不足和未来展望 前文作出了退货逆向物流的初步解决方案，未来的研究可着重于以下几个方面： (1) 退货逆向物流网络的设计，明确分析成本、响应时间、市场潜力和快速退货之间的权衡。 (2) 集中退货处理中心与网上商家、快递公司的合作模式。 (3) 集中退货处理中心上门服务的路径优化选择及成本服务权衡问题的考虑。 (4) 未来可以针对某种网络购物方式，使用实际数据作出方案。 以上便是我们小组对京东商城逆物流资料的收集与整合 谢谢观赏 Thanks 每个主题使用一个节标题，以便清楚传达给观众。 每个主题使用一个节标题，以便清楚传达给观众。 根据需要将幻灯片添加到各个主题节，包括带有表格、图形和图像的幻灯片。 请看下一节示例 图表、 图像和视频布局，请参阅下一部分。 简明扼要。使您的文本尽可能简洁以确保使用较大字体。 简明扼要。使您的文本尽可能简洁以确保使用较大字体。 Microsoft Engineering Excellence 如果有相关视频内容，如案例研究视频、产品演示或其他培训材料，请同时将其包括在演示文稿中。 每个主题使用一个节标题，以便清楚传达给观众。 提供演示文稿的简要概述。 介绍演示文稿的重点及其重要的原因。 逐一介绍主要主题。 为了使观众了解演示文稿，您可以在整个演示文稿过程中重复此概述幻灯片，突出显示下一个您将讨论的特定主题。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * * * * * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * * 第三方物流 3.客服优势。 (1)第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。 第三方物流 W劣势 1.生产企业对物流的控制能力降低。 2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。 (2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。 3.连带经营风险。 第三方物流 O机会 第三方物流企业的发展壮大。 物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达到700余架。同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有