问卷调查的过程管理.ppt

7.4 问卷调查的过程管理 ① 预试对象应取自将来正式测试之团体，取样应具代表性 ② 预试的测试方式应与正式测试方式相同。 ③ 在指导语中或口头地请求他们对问卷多方面予以分析批评 ④ 给预试者足够的时间用于回答。 7.4.1 预试：客观检验法、主观检验法 回收率(60%) 有效答题率(80%---30%) 对填答错误的题项进行分析 对未回答的题项进行分析 7.4.2 问卷的发放与回收 面侯调查 函寄调查 留置调查 网络调查 7.4.3 数据处理 1、汇总/百分比 2、检验显著性 3、判断趋势 指 标 权重 指 标 权重 销售员重点推荐 15 使用软件品牌 +/-5 客户现场咨询 13 名牌产品等荣誉称号 4 获得ISO认证 13 出口业务 3 客户到场领导级别 11 客户提交调查问卷 2 OA/CRM/成本管理信息化 11 客户到达现场 2 信息化立项 9 企业网站 1 局域网络 7 行业网站注册交易 1 供应链信息化 5*N 财务信息化 1 笔者等人将得分居于105--78的67家客户抽取出来，请公司相关经理做了一个人工干预，他们首先剔除了被竞争对手牢牢把握的23家客户，然后又根据其它信息剔除8家之后，令我们吃惊的是，他们从得分最低（14--7）的9家客户中选出了6家作为发展对象，最后选定了42家客户作为H公司本年的重点攻关对象（A级客户）。 第七章 问卷调查法 第四节 问卷调查的过程管理