《重汽杭州发动机公司质量知识培训教材》参考.ppt

- 本资料来自 - 质量知识培训 产品质量是生产出来的，不是检验出来 的——戴明。质量管理水平的最高境界是根 本不会生产出不合格品，更不需要检验。 一组固有特性满足要求的程度 固有特性:1、实物质量：包括产品性能、可靠性、可信性、安全性等实物质量。2、服务质量：包括准时交付、售后服务等。3、过程质量：涉及生产过程中5M1E（人、机、料、法、环、测）的综合质量。4、质量体系：也叫管理质量，包括企业内部的经营管理质量，甚至跨企业共同  体的运作质量，如：与顾客和供应商的伙伴关系质量等。 质量改进 什么是质量改进？ 质量改进与质量控制的区别 质量改进与质量控制的关系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力； 质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平，没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 目前我国企业迫切需要开展质量改进活动，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面： 在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。 技术再先进，管理方法不当、程序不正确也无法实现预期目的。 从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同的角度考察，再加上顾客质量要求的变化，将会发现质量改进的必要性。 即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。 质量改进的重要性 质量改进具有很高的回报率。俗话说，质量损失是一座没有被挖掘的金矿，而质量改进正是通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此有些管理人员甚至认为，最赚钱的行业莫过于质量改进。 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。由于全新的新产品毕竟数量比较少，大部分新产品都属于改进型新产品，所以，质量改进也是推出新产品的主要途径和手段。 通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 提高产品的制造质量，减少不合格品产生，实现增产增效的目的。 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。 质量改进的步骤 质量改进的基本过程——PDCA循环 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的 原则，即策划（plan）、实施（Do）、检查 （Check）、处置（Act）。 PDCA循环最早由美国著名质量管理专家戴明 先生提出，所以也称戴明环。 PDCA的内容 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、确定项目等； 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段是检查：把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为控制下一轮改进策划提供资料。 质量改进的步骤 质量改进的步骤： 选择课题 掌握现状 分析问题原因 拟定对策 实施对策 确认效果 防止再发生和标准化 总结 PDCA的特点 四个阶段一个也不能少。 大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在制定制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步， PDCA是不断上升的循环。 选择课题注意事项（QC活动，6σ活动） 企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题是，通常也围绕这六个方面来选，如：降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。 注意事项： 明确所要解决的问题为什么比其它问题重要，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功； 问题的背景是什么，到目前为止问题的情况是怎样的。将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 确定课题和目标值。设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。 正式选定项目负责人。若是改进小组就确定组长和组员。 如有必要和可能，对改进活动的费用做出预算。 拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。 品质知识 归纳 1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册v6、