典型的绩效管理模式参考.ppt

copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 第8讲 典型的绩效管理模式 授课老师： 博士 上海财经大学国际工商管理学院 Email： n 模式一：目标管理 “如果一个领域没有目标，则这个领域必然被忽视” ——管理大师，彼得·杜拉克 模式一：目标管理 模式一：目标管理 目标管理的特点 模式一：目标管理 目标体系的建立 模式一：目标管理 目标分解 模式一：目标管理 目标管理考评原则 模式一：目标管理 目标管理考评原则 模式一：目标管理 3．分别考评的原则 （1）对于不同的岗位, 考评的具体设计也是不同的, 如各考评内容所占的权重系数就不同。 模式一：目标管理 （2）德、能、勤、绩的考评的评价标准各不相同。 （3）德、能、勤、绩的考核方法也应有所区别。 模式一：目标管理 4．反馈原则（“面对面”Face to Face ,FTF） （1）首先，要解释、说明评语, （2）其次，要肯定成绩和进步, （3）再次，要指出缺点和不足, （4）最后，还要提供改善的建议。 模式一：目标管理 5．定期化、制度化的原则 模式一：目标管理 6．实用性原则 考评的方法、程序要简洁、可行，能找出员工的客观绩效差。 模式一：目标管理 目标管理的实施 模式一：目标管理 案例分析：沈阳新光华晨汽车发动机有限公司的日目标管理 模式一：目标管理 模式一：目标管理 目标管理的不足及改进 模式二：360度反馈 在《财富》杂志排名前1000位的企业中，已有90%的企业在使用不同形式的360度反馈，如IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、美国联邦银行等 但是，也有一些公司斥巨资进行 360 度反馈，却收效甚微，甚至适得其反——造成评价者和被评价者关系紧张、员工相互猜疑等多种后遗症，这不仅造成了大量人力、财力损失，而且给公司带来了不利的后果。 模式二：360度反馈 模式二：360度反馈 什么是360度反馈？ 模式二：360度反馈 特点 （1）全方位、多角度 （2）基于胜任特征（关键行为的表现如何） （3）误差小 （4）分类评价：对不同的被评价者使用不同的评价量表，针对性强 （5）匿名评价和开放式提问 模式二：360度反馈 360度绩效评价过程 模式二：360度反馈 模式二：360度反馈 模式3：关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标：企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 模式3：关键绩效指标（KPI） KPI体系的建立 模式3：关键绩效指标（KPI） 确定关键绩效指标的方法 （1）标杆基准法：找出一家优秀企业为目标； （2）成功关键分析法：企业成功的关键因素是什么？然后层层分解； （3）策略目标分解法：通过建立包括财务指标和非财务指标体系对企业的绩效水平进行监控。 ——确定企业战略 ——业务价值树分析：哪个环节、部门贡献大？ ——关键驱动因素敏感性分析 模式3：关键绩效指标（KPI） 选择有效 KPI 的原则 （1）重要性 （2）可操作性 （3）可控性 （4）关联性 模式3：关键绩效指标（KPI） 审核 KPI （1）工作产出是否为最终产品？在有最终结果可以界定和衡量的情况下，我们就尽量不去追究过程中较多的细节。 （2）多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？ （3） 这些指标的总和是否可以解释被评价者80％以上的工作目标？ （4）关键绩效指标是否具有可操作性？ （5）是否留下超越标准的空间？是否在员工努力就可以实现的范围之内？ 模式3：关键绩效指标（KPI） KPI实施中通常存在的问题 模式4：综合绩效管理系统（HPMS） 具体内容可参见：流朗道（韩国学者）的“综合绩效管理革命”，新华出版社，2005年。 模式4：综合绩效管理系统（HPMS） 综合绩效管理流程 模式4：综合绩效管理系统（HPMS） 绩效责任：以客户观点为导向，追求结果的业务产物。 业务结构： （1）执行的业务内容是什么？ （投入业务） （2）需要对什么样的结果负责任？（绩效责任业务） （3）为了获得预期结果，需要执行哪些业务？（管理调整业务） 模式4：综合绩效管理系统（HPMS） 模式4：综合绩效管理系统（HPMS） 其他略。 绩效责任 中长期目标 战略 绩效指标 部门员工 部门 事业部 企业 反馈 绩效反馈：下次设定目标时予以反映； 能力反馈：反映到培育人才方案。 愿景 中期目标 评价 绩效评价：评价目标实施率 能力评价：对行动发挥进行评价 功能计划 功能战略 事业计划 事业战略 战略计划 企业战略 核心人员保留、人力开发投资 学习与成长 销售成本、订单成本 内部流程 客户满意度、市场占有 客户 销售额、利润等 财务 进度管理程序 随时、定期管理绩效目标的执行情况 绩效