如何才能成为一名合格的汽车4S店售后服务经理人培训教[106页]参考.ppt

主要控制指标 预约率、来店量、平均工单额、备件毛利率、返修率、日维修额、人工毛利率 技师效率、工位利用率 成本 客户投诉一次处理 率、客户满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前提条件 辅助成本 直接人工成本 毛利计算 毛利率 凭经验估算 每小时工时费率为65.00元；技师每小时工资为17.20元 一般为20%——30%。如：17.20×25%=4.30元 17.20＋4.30=21.50元 65.00－21.50=43.50元 43.50÷65.00≈66.95% 含税和福利在60%左右，不含税和福利在70%左右 人工毛利率。每小时的工时费减去直接的人工成本是人工毛利，人工毛利与美小时工时费之比为人工毛利率。通常是包含辅助成本（福利。如保险、假期、服装及其它相关费用）在内的（如表7-1所示）。 公式为：每小时工时费率－每小时直接的人工成本=每小时的人工毛利 例如： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前提条件 毛利计算 毛利率 凭经验估算 配件或附件销售价格为60 元；采购成本为36元 60 元（配件或附件销售价格）－36元（采购成本）=24元 24÷60≈40% 通常在45%——55%之间 配件成本 0——1 1——5 5——25 25——75 75——500 500——750 750以上 毛利期望值 70% 65% 60% 55% 42.5% 32.0% 28% 配件毛利率 是指用配件或附件的售出价格减去采购成本即为配件毛利，配件毛利与销售价格之比为配件毛利率。 下很难保证能够达到45%——55%之间在配件销售时通常采用矩阵价格的概念，也就是说在较低价格的配件上采用较高的毛利率，而在较高价格的配件上使用较低的毛利率。例如： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.维修台次 维修台次是指企业在特定时间段到达车间维修车辆的所有车辆数。他既包括收费车辆，也包括免费的车辆。计算公式为：车辆数=车辆总数÷特定的时间段 车辆数以时间安排、设备生产率、技师水平、有关。在一定限度内，维修台次越多，说明经营状况越好。但超过和未达到一定限度，都能够反映出经营状况。如台次太少，说明维修能力不能充分应用；而台次太多则可能导致维修质量得不到保证。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平均发票金额（平均工单金额） 是指在任何一个时间段内销售毛收入除以维修台次的结果。 公式为:平均发票金额（平均工单金额）=销售毛收入÷维修台次 如某维修企业每月平均毛收入为44万元，月维修台次为800辆，则平均发票金额（平均工单金额）为550元。在多数情况下，高平均发票金额（平均工单金额）意味着高生产率和高利润，通常对车辆的检修也较全面；而低发票金额则可能存在较高的返修率，同时对很多车辆的检修不全面从而影响了生产率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人工搭配。是指工时费在总销售额中所占的百分比与配件销售载重销售额中所占的百分比相比较时所产生的比率。人工费在总销售额中占的比例越高，也就意味着利润水平越高。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加强预约管理 ——创造有效的预约系统 使顾客等待时间的感知降到最小 预约系统的创造什么是作业标准.docx Evaluation only. Create