如何配置CRA22的ICD.pdf

目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 配置在CRA 2.2(1)的ICD 添加一个新用户/代理 连结电话与代理程序 添加一个CTI端口 添加一个CTI路由点 添加CTI组件的一个JTAPI用户 创建资源管理器 创建JTAPI用户帐号 创建应用程序的CTI端口组 创建RM用户 添加资源组 添加一个事件服务台 分配名称到应用程序 验证引擎操作 安装Agent Desktop 验证 故障排除 相关信息 简介 交互式呼叫分配(ICD)是在Cisco CallManager运行提供队列和分派服务呼叫中心或支持中心环境的 应用程序。作为IP Contact Center (IPCC)一部分， ICD可以使用，但是IPCC没有要求使用ICD。在 正常使用，座席日志到ICD里使用在发信号Cisco CallManager的他们的PC的一应用程序他们准备数 量上接受从一共享呼叫的呼叫。本文提供逐步ICD配置说明。 先决条件 要求 本文假设，目录配置完成，并且应用服务器访问轻量级目录访问协议(LDAP)目录。 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco CallManager 3.1 CRA 2.2 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 配置在CRA 2.2(1)的ICD 添加新用户/代理 完成这些步骤添加新用户/代理。 1. 去Cisco CallManager管理页(您的CallManager/ccmadmin/的http:// IP地址)。 2. 选择用户 Add a new User创建您的代理程序的一个用户。 3. 输入名字、姓氏、UserID、用户密码和PIN。 4. 确保Enable CTI Application Use方框被检查并且点击插入键。 连结电话与代理程序 完成这些步骤连结电话与代理程序。 1. 点击设备关联。 2. 点击方形框对左侧分配扩展到您的ICD代理程序。每Agent Desktop使用用户ID登陆。他们登 陆与的用户ID确定哪个设备他们的ICD呼叫被指向。例如，如果用户007有一个已分配ICD分机 2200，然后所有代理程序007s呼叫被发送对分机2200。 3. 在您做一选择后，请点击更新。 添加CTI端口 完成这些步骤添加CTI端口。 1. 选择Device Add a New Device。注意： CTI端口数量依靠多少个接入端口您在您的交互语 音应答(IVR)系统想要。 2. 选择从下拉菜单的 电话。 3. 选择从下拉菜单的CTI端口，当询问为电话种类。 4. 分配设备名、说明、呼叫有哪些信誉好的足球投注网站空间和其他字段然后单击插入键。 5. 点击OK键添加您的CTI端口的目录号。 6. 分配目录号到第一个CTI端口。此编号一定是唯一。为了添加更多CTI端口，请重复步骤1至 5。注意： 随后的CTI端口目录号一定连续的。注意： 确保CTI端口分区是同在Cisco CallManager的代理程序分区一样。 添加CTI路由点 完成这些步骤添加每CTI路由点。 1. 选择Device CTI Route Point添加例如呼叫的每应用程序的一个CTI路由点(6000个ICD， 5555 Auto Attendant。 2. 单击 Add a New CTI Route Point 。 3. 分配设备名、说明、设备池、呼叫有哪些信誉好的足球投注网站空间和位置，然后点击插入键。 4. 点击OK键添加每CTI路由点的线路的1目录号。 5. 分配目录号到路由点并且点击插入键。这是呼叫去ICD应用程序的编号。此编号一定是唯一。 添加CTI组件的JTAPI用户 完成这些步骤添加CTI组件的一个JTAPI用户。 1. 选择用户 Add a new User添加JTAPI用户并且关联CTI端口，并且CTI路由点创建前。 2. 为您的JTAPI用户分配用户ID和密码。注意： Enable CTI Application Use需要被检查此用户。 点击插入键完成此步骤。 3. 关联CTI端口和路由点对JTAPI用户并且在窗口的左边单击设备关联。 4. 单击选择设备有哪些信誉好的足球投注网站您的CTI端口。 5. 在您的CTI端口旁边检查从设备列表的方框和CTI路由点