客户接待管理制度参考.doc

客户接待管理制度 三一重型装备有限公司 管理制度 客户接待管理制度 ZD/YY(SZ)001-2011 版本 V2 实施日期 2011年2月1日 第 1 页 共3 页 编制人 范鹏程 更 改 记 录 修订版 处数 更 改 依 据 更改人 更改日期 确认人 刘立 V2 多处 采用泳道式模板 范鹏程 2011-1-24 批准人 周万春 三一重型装备有限公司 管理制度 客户接待管理制度 版本 V2 实施日期 2011年2月1日 第 2 页 共 19 页 1 目的 规范回司考擦及报账流程，保证来访客户接待质量和考察效果，有效控制回司考察接待费用。 2 范围 本制度规范了来访客户及陪同人员考察、住宿、餐饮、娱乐、礼品、旅游等接待活动的实施及报账费用标准，适用于营销公司客户回司考察管理。 3 职责 3.1产品推介科负责考察日程安排及回司考察其他相关事宜协调，接待工作的记录、反馈，每周、月汇报客户来访信息，并做总结分析。对财务未独立分公司进行费用预算的审核、消费单据的审核。 3.2产品推介科负责安排来访客户的接送、考察、住宿、餐饮、娱乐、标准礼品及在沈阳市内的旅游等过程的接待工作。 3.3产品推介科负责车辆申请、会议室安排，公司领导与来访客户的合景拍照，并制作装裱成册以及现场参观协助等工作。 3.4产品推介科负责客户来司考察的技术性接待、公司主打产品的介绍、车间参观的讲解工作。 3.5产品推介科负责客户来司的主接待领导的邀请，如需要时的技术人员邀请，参加宴请的领导，相关事务的办理和记录。 流程图 5 流程说明 步骤 工作事项 责任岗位 事项说明 应用表单 01 申请人提出客户来访申请 营销代表 1、申请人（责任营销代表）负责提前拟定客户来司考察人员名单、来访目的及日程安排、消费项目及费用预算和相关申请的及时申报，全程陪同客户考察。 2、来司考察相关标准： 附表1：《来司考察住宿、餐饮、娱乐、礼品消费标准》 附表2：《旅游费用标准》 附表3：《来司考察人数标准》 《客户回司考察申请表》 《客户来访日程安排及资金预算表》 《商务礼品领用申请单》 《客户异地考察申请表》 《客户异地考察日程安排及资金预算表》 02 分公司经理审批 分公司经理 分公司经理负责对申请人拟订的来司考察\验收日程安排、消费项目及费用预算、来访人员（身份及是否同意来访）及其他事项的真实性进行核签。 《客户回司考察申请表》 《客户来访日程安排及资金预算表》 《商务礼品领用申请单》 《客户异地考察申请表》 《客户异地考察日程安排及资金预算表》 03 营销代表填写客户商务来访考察申请表 营销代表 1、普通级别的客户，考察申请人按规定格式如实、完整填写《客户商务来访考察申请表》、《客户来访日程安排及资金预算表》、《商务礼品领用申请单》，至少提前一个工作日传真至产品推介科。客户异地考察应如实填写《客户异地考察申请表》及《客户异地考察资金预算表》，并必须提前三个工作日报营销公司产品推介科。注：财务已独立的分公司，申请人填写《客户来访日程安排及资金预算表》、《客户异地考察资金预算表》，由各个分公司会计核算后将此表传真至产品推科（传真：转6874）。 2、VIP、团队客户以及需要协调其他部门人员参与会晤的回司考察申请表，必须至少提前两个工作日传真至产品推介科。 3、需要预约督办领导或者公司高层领导的客户必须至少提前三个工作日传真至产品推介科；主接待人将依据领导安排回复申请人是否可以接见。 4、周末来访客户的回司考察申请表必须于周四（大礼拜）/周五（小礼拜）下班前传真至产品推介科。 5、考察表后必须附加客户背景资料： 背景资料包括： ① 公司规模、井工情况、客人在其公司的职务、重要程度、本次来访的主要目的、需要公司解决的相关问题。 ② 是否使用过三一产品。如果有，设备使用情况如何。 ③ 是否使用过其他公司产品以及设备使用情况（尤其是客户满意的和不满意的问题点） 《客户回司考察申请表》 《客户来访日程安排及资金预算表》 《商务礼品领用申请单》 《客户异地考察申请表》 《客户异地考察日程安排及资金预算表》 04 客户来访前期准备工作 产品推介专干 1、产品推介科人员负责审核并拟定客户来访接待日程。包括来访客户的车辆安排、来司考察、住宿、餐饮、娱乐、礼品的带领及在沈阳市内的旅游等前期准备工作。V1级以上客户或经公司领导确认为一级贵宾的客人的接待方案，见附表7：《VIP接待工作安排表》。 2、根据客户要求、申请人预定、客户