和雍培训（礼貌新篇）.ppt

礼仪是人类文化的重要组成部分，她反映了人类社会的进步和文明。小到一个人，大到一个国家，其素质与形象往往都是通过对礼仪的重视及履行程度来体现的。 学习和推广礼仪可以与他人更好地和谐相处，使社会更加祥和、安定。 语言交谈 仪态与风度 与人相处 交流谈话基本要素之文明用语 （2）微笑的要求 ①微笑要做到真诚 ②微笑要做到甜美 ③微笑要有尺度 日常礼貌用语 日常礼貌用语 谈话的禁忌 谈话的禁忌 谈话的禁忌 谈话的禁忌 谈话的禁忌 谈话的禁忌 仪态与风度 仪态与风度之穿衣 仪态与风度之穿衣 仪态与风度之穿衣 仪态与风度之穿衣 仪态与风度之穿衣 仪态与风度之站姿 仪态与风度之站姿 仪态与风度之坐姿 仪态与风度之坐姿 仪态与风度之坐姿 与人相处 与人相处之朋友之间 与人相处之同事之间 与人相处之同事之间 与人相处之同事之间 与人相处之上司之间 与人相处之上司之间 与人相处之上司之间 与人相处之上司之间 与人相处之上司之间 与人相处之上司之间 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 1）体谅上司 如果上司询问员工上班时间内的去向，不要认为此举一定是在查你的岗。因为一个有责任的上司本来就应该掌握员工的一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 2）尊重上司 不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重，对于上司的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现。 见到上司，便应该提前打招呼。如果距离远，不便交流，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语招呼。 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 无论是在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了”，或者说“再见”。 无论你与上司私下是多好的朋友，在工作场合说话办事都要掌握分寸，注意尊重上司，保持上司的权威感。更不要当着其他同事的面谈论你们的私事，或者勾肩搭背，拍头拍膀。 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 3）接受指令 理解上司的指令和要求的意图，切莫机械行事。接受指令后，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。 出了错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的啊”等，上司说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。 * * 上海和雍科技有限公司 上海和雍科技有限公司后勤部 整理：赵修圣 审核： * 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 不说不文明言词 ①粗话 ②脏话 ③黑话 ④荤话 ⑤怪话 ⑥气话 多用礼貌用语 ①您好 ②请 ③谢谢 ④对不起 ⑤再见 （1）微笑的意义 ①微笑是增加自信的需要 ②微笑是化解矛盾的需要 ③微笑是尊重他人感情的需要 ④微笑是创造效益的需要 交流谈话基本要素之面带微笑 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“请多指教”、“请多关照”等。 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 致歉语：打扰对方或向对方致歉，如“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等。 接受对方致歉时多用：“别客气”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 人际交往中，在不同的场合及不同的对象谈话都有一些忌讳应该注意。 （1）切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑 两人交谈时，应轻声细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、走廊里远距离打招呼、问候，双方应走近后才问候致意。 上海和雍科技有限公司 文明礼仪新篇 （2）切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情 应回避疾病、死亡、灾祸及令他人不愉快的事情这样的话题，以免影响情绪和气氛，应当谈论哪些使听者感兴趣和高兴的内容。注意谈话时不要怨天尤人，因为人人都