品質意識與品質觀念（精業電子（湖州）股份有限公司）.ppt

品質意識與品質觀念 謝謝各位參與此課程,希望能帶給您在工作及觀念上有很更多的改變及幫助. “品質是習慣出來的” 品管課教育訓練 * * 精業電子（湖州） 有限公司 之 品質意識與品質觀念 品管課教育訓練課程 一﹑為何要上品質教育課程。 二﹑品質的發展與趨勢。 三﹑認識品質。 四﹑好習性才有好品質。 五﹑五位品管大師的理論演化。 六﹑品質傘的觀念。 七﹑沒有品質就沒有明天。 一﹑為何要上品質教育課程? 1.“品質﹐始于教育﹐終于教育”。(石川馨名言) 2.品質=90%的態度+10%的知識 3.做好品質﹐須先有好“人質”(人的品質)—品質是 創造出來的 4.吸收新的品質知識及觀念 5.觀念改變 態度改變 行動改變 習慣改變 意識的影響層面 ? 組識群體行為 個體行為 態度 思維意識 三﹑認識品質 1.品質的謬誤與真相 謬誤一﹕出什么價﹐有什么品質 《品質真相》﹕品質必須超過顧客的期望﹐簡單的說就是物超所值。 謬誤二﹕品質無標准﹐只是空洞理想 《品質真相》﹕品質一定要談標准﹐符合顧客要求的標准﹐就是有品質的產品或服務。 謬誤三﹕孰能無過﹐品管也不例外 《品質真相》﹕預防甚于治療﹐任何過失都可以事先避免。 謬誤四﹕品管錢花得愈多。品質愈高 《品質真相》從問題的源頭著手﹐花費就少品質最高。 謬誤五﹕大部份問題錯在第一線人員 《品質真相》﹕85%的品質不良是管理決策或組織制度造成 ??2.什么叫品質? *五位品管大師對品質的共通看法﹕品質就是符合使用者要求的標准。 *品質就是零缺點﹐也就是執行標准不可以打折。 *品質的新定義﹕品質必需是物超所值﹐融入“以客為尊”的想法﹐除產品品質外尚包括交貨的品質﹐價格的品質及服務的品質。 3. 品質的價值理念 *追求品質不是唱高調﹐而是“符合顧客的要求” *品質是制造出的﹐而不是檢驗出來的 *“預防錯誤”﹑“第一次就做對”是最經濟的品質成本。 *提高品質就是降低成本 *品質是追求卓越永無止境的學習 四﹑好習性才有好品質 1.??? 不重視品質的人性面 *公司又不是我家的 *反正有人會檢查 *做壞了也沒有關系 *做都來不及了﹐那有時間檢查 *薪水那么低﹐干嘛那么累 *問題一大堆﹐哪能做好 2.??? 重視品質的人性面 *東西是我家的﹐當然要做好 *做壞了拿不到錢﹐甚至會扣錢 *老板(主管)對我那么好,怎好意思做壞 *品質是公司的信譽﹐怎么不重視品質 *不好意思把不良品往下一制程移動 3.?不重視品質習性 *做事馬虎慣了 *自掃門前雪 *常常偷機取巧﹐走捷徑 *常為自己想﹐較不會為公司想 *常常把責任推給別人 *容易自滿 *沒有追根究底之習慣 4.重視品質應有的習性 *做任何事都要求好 *做事確實遵守規定 *把重視品質當做一種習慣 *具備事事追根究底之習慣 *養成事事都想改善的習慣 *培養負責任﹐主動積極的習慣 *具有無法忍受不良之習性 五﹑五位品管大師的理論 一﹑戴明(Edwards Deming):用最經濟手段﹐制造最有用的產品 *統計的品管技巧能節省大量檢驗成本是最經濟有效達成品質目標的手段 *品質是制造出來的 二﹑朱蘭(Joseph Juran):產品使用期間﹐要滿足使用者需要 *以“顧客導向”的觀點﹐明確定義出“品質”最重要的意義---合用性 *跳脫出只限于工程與制造的統計品管范圍﹐進入品質管理(QM)領域 三﹑費根堡(Armand Feigenbaum)﹕首創全面品質管制(TQC)名詞 *“品質”絕對不是“最好的”﹐它只是在某些消費條件中的“最好”﹐這些條件是產品的價格(隱含著品質成本)以及實際的用途 *提出今日所盛行的Plan(計劃) Do(執行) Check(查核) Action(行動/矯正措施) 循環觀念(PDCA) 四﹑石川馨﹕以良好人力資源﹐建立工作品質 *倡導“品管圈”(OQC)活動 *使用CWQC(Company Wide Quality Control)取代TQC *人力品質能否提升﹐是影響品質成敗的關鍵 五﹑克勞斯比(Philip Crosby):品質就是合乎標准﹐零缺點 *決心﹑教育﹑執行﹐是對抗品質問題唯一的抗體 *品質不是抽象名詞﹐它絕對可用金錢來衡量(即品質成本分析) *只要少量的預防成本﹐就可大大降低總成本即第一次就把它做好 *品質是大家的事﹐品質部門只是負責協助﹑教育﹑培養與激勵大家追求品質 六﹑品質傘的觀念 *品質傘由“方法”及“改善手法﹑工具”構成 *品質傘大夠強方可保証產品品質﹐增加競爭力。 全面品質經營(TQM) 品管圈(OQC) 全面預防保養(TPM) ISO-9000國際標准 統計品管(SQC) 統