基于平衡计分卡的绩效管理方法研讨(ppt68).ppt

? KPMG Consulting 2001 研讨内容 绩效管理循环 战略性的绩效管理体系 ? 绩效管理体系建立的指导原则 ? 绩效管理体系的具体设计 绩效管理体系的实施建议 绩效管理的含义和作用 绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种使公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法 绩效管理将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致 绩效考核（PERFORMANCEMEASUREMENT）是绩效管理(PERFORMANCE MANAGEMENT）必不可分的组成部分之一，单独的绩效考核不能构成完整的绩效管理体系 绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系 绩效管理循环 设定绩效目标－设定绩效考核的目标和关键绩效指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。 －绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。 －绩效管理目标包括短期目标和长期目标，同时公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整: 关键绩效指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程 关键绩效指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法 关键绩效指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进 绩效管理循环 2. 确认绩效障碍 “确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。目前摩比公司在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍： 公司部门的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未完全理顺，某些部门和机构的职责不够明确 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算管理体系，导致绩效考核缺少参照标准 各部门和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未完全接受认同绩效管理 公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系 绩效管理循环 3. 克服绩效障碍 “克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实施： 重组公司的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门的职责 在整个公司范围内建立全面预算管理体系，为绩效考核提供参照标准 加强对各部门和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理 调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的薪酬激励制度 绩效管理循环 4. 监控与考核 根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。 研讨内容 绩效管理循环 战略性的绩效管理体系 ? 绩效管理体系建立的指导原则 ? 绩效管理体系的具体设计 绩效管理体系的实施建议 什么是战略性绩效管理体系？ 战略性绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能为有根据的决策提供支持信息 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 能评估流程改进的有效性 能鼓励团队和协作精神 能代表一个企业怎样评价它的员工 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具 君合智联管理咨询主张的战略性的绩效管理方法 什么是平衡计分卡? 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控计划执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统 什么是平衡计分卡的四个方面? 为什么公司需要平衡计分卡? 向员工沟通公司业务战略以及相应的策略驱动因素，并指明为了达成战略目标，员工需要集中其知识和技能努力的方向 帮助管理层监控战略计划的完成程度，并随着内外部环境的变化调整该战略计划 通过对满意度、产品绩效和新产品开发的评估，促使业务单位将注意力集中在客户和市场上 指出一个公司为了满足客户需要、达到目标财务绩效所必须完善的关键内部流程 辨明企业为了提升其人员、系统和内部流程、实现企业价值和长期发展必须建立的基础设施 不能衡量的目标将会难以管理 平衡计分卡对其它企业职能领域有什么作用? 设计平衡计分卡的流程如何? 在设计平衡计分卡时有哪些考虑点? 通常是从四个方面来确定绩效: 如何界定适用于不同层面的平衡计分卡指标体系? 研讨内容 绩效管理循环 战略性的绩效管理体系