广东02实时倾听需求，精准传递价值——12580新媒体运营思路(二版)V4.2.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * - * - 中国移动通信集团广东有限公司 一 背景 - 现状思考 二 应用 - 应用方案 三 案例 - 案例分析 五 展望 - 拓展展望 四 亮点 - 亮点效果 目录 背景 12580的拔打量和业务收入只有114的1/10 12580定酒店知名度比不上饭桶网 12580定机票知名度比不上携程网 我们经常在客户不需要服务的时候下发广告信息。 在这样的形势下，我们该怎么办呢？ 12580发展背景 提升频道及前向业务量 大力发展 后向业务 建立健康 运营体系 鲁总裁高瞻远瞩的提出：通过差异化的战略，将12580打造成为“电信级新媒体”！ 摘要 数据捕获 数据分析 宣传下发 产品组合 宣传渠道 目标客户 业绩提升 知名度 收入增长 实时 精准 有效 一 背景 - 现状思考 二 应用 - 应用方案 三 案例 - 案例分析 五 展望 - 拓展展望 四 亮点 - 亮点效果 目录 “RTO”实时运营理念的来源 世界知名的IT咨询顾问公司Gartner曾提出过许多我们耳熟能详的企业管理理念，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和实时企业（ RTE, Real-Time Enterprise）等。 我们通过优化“RTE”理念，提出实时运营（ RTO, Real-Time Operation ）理念：实时运营是指根据特定客户实时的个性需要，为其提供商品或服务，该商品或服务在被消费过程中可自动收集顾客信息，分析了解客户的偏好和习惯，自动调整产品或服务功能，实时地适应客户需求的变化。 基于“RTO”理念的逻辑方案 客户行为 客户需求 客户体验 实时分析 ② 实时采集 ① 人机交互 ③ 实时响应 Real-Time Response 信令采集 抓取解析 客户历史数据 黄页数据库 属性关联矩阵 客户属性标签 后台管理系统 下发控制 BOSS系统 实时核心调度平台 实时分析调度平台 实时处理 Real-Time Transfer 实时运营优化 Real-Time Operation 信息互动 12580提醒…… SMS MMS WAP 139邮箱 移动行业网关 即时互动 通话结束 基于“RTO”理念的技术方案 RTO实时运营 理念体系四核心 集成度：整体解决方案 即时度：最佳时机把握 能见度：最佳通道传播 准确度：最佳需求适配 基于“RTO” 理念的四核心 即时下发 即时分析 即时采集 在客户通话结束后，即时采集客户的拔打数据。 即时分析出与客户实时需求相对应的12580频道或前向产品。 5秒内，即时对客户下发12580相关频道或前向产品的推荐信息。 基于“RTO” 四核心的12580运营方案 在最佳时机推荐12580 信息即时性：最佳时机把握 1 短信 彩信 WAP push 139邮箱 闪电短信 您好，12580能帮您…… 基于“RTO” 四核心的12580运营方案 判断客户终端属性及行为偏好，选择客户最合适的传播载体下发12580相关频道或前向产品的推荐信息。 信息能见性：最佳通道传播 2 基于“RTO” 四核心的12580运营方案 旅游/驾驶 138**** 看电影/美食 139**** 客户偏好属性 客户号码 黄页数据库 拨打行为 打12580查违章信息 …… 看电影，打12580 12580对应频道宣传 …… 彩票俱乐部 全能助理 12580前向业务 开车 交通频道 …… …… 看电影 电影频道 客户偏好属性 12580对应频道 …… …… 12580对应频道 黄页电话 交通频道 违章查询 电影频道 影院号码 客户属性标签 属性关联矩阵 偏好属性 根据客户的拔打行为及偏好属性,挖掘客户需求，准确推荐12580相对应的同类频道信息或前向产品。 12580前向业务 优惠优选 交通 彩票俱乐部 全能助理 12580频道信息 电影 查号 餐饮 旅游 生活播报 信息准确性：最佳需求适配 3 信息汇聚 12580信息 黄页数据库 客户属性标签 属性关联矩阵 存储客户属性及业务的相关信息 下发控制 时段控制 频次控制 内容控制 目标控制 避免给客户 造成骚扰 组合优化 分析出客户的需求,自动组合12580对应的频道及前向产品推荐给客户。 优化12580的业务组合 信息集成性：整体解决方案 4 基于“RTO” 四核心的12580运营方案 一 背景 - 现状思考 二 应用 - 应用方案 三 案例 - 案例分析 五 展望 - 拓展展望 四 亮点 - 亮点效果 目录 案例分析1 案例分析