快递物流(顺风)【ppt】.ppt

自助客户端 交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件必威体育精装版状态操作。 网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理，通讯录管理服务。 自助客户端－自助语音类 自助服务-电脑类 集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于一体的顺丰速运通Android版、iPhone版、wap版手机客户端。 手机客户端 顺丰的发展历程 快递市场争态势 ——价格 顺丰的发展历程 快递市场争态势 ——价格 顺丰的发展历程 快递市场争态势 ——价格 中、小型企业其核心竞争力，主要为： 1、租用或者借助其他公司的网络； 2、雇佣的员工成本低； 3、固定资产甚少，成本低；、 4、自营区域内快； 顺丰的发展历程 快递市场争态势 ——价格 快递质量、价格实为企业的生命？ 企业发展的初期阶段在低端市场靠的是“市场价格”，是企业生存的关键要素，质量才是企业的生命。谁注重质量排名，谁的市场份额就高。 企业的公平竞争靠什么？ 1、企业的自律；2、完善的诚信体系与机制； 3、完善的法律法规体系； 4、较高的产业集中度； 了解快递，融入快递 了解快递行业 快递市场的竞争态势 快递的运营流程 人才发展在顺丰 顺丰价值观体系 呼叫中心 寄件客户 收件员 分部/点部 中转场 中转场 分部/点部 派件员 收件客户 接单 下单 交件入仓 收件 分拨 转运 分拔 快件出仓 派件 呼叫中心 1 分拨中心 2 顺丰航空 3 ——快件的内部服务链 快递的运营流程 二、收件标准流程 顺丰的发展历程 快递市场争态势 ——价格 1、收件流程； 2、派件流程； 3、中转流程； 了解顺丰，融入顺丰 了解快递行业 快递市场的竞争态势 快递的运营流程 人才发展在顺丰 顺丰价值观体系 快件收派员 岗位职责： 按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常收派件工作；确保客户快件不受损失、做好客户快件的运输及包装工作；负责简单的客户开发和维护工作、宣传公司新业务及服务措施。 任职要求： 1、大专及以上学历；强烈的责任感和服务意识，能吃苦耐劳；具有良好的职业道德操守，具备基本礼仪礼节，且沟通能力较好； 2、自备交通工具 校园招聘政策--甄选标准 人才发展在顺丰 顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。 ——分拨中心 人才发展在顺丰 运作员： 岗位职责： 按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常分货、理货工作；确保客户快件及时运输及配载工作； 任职要求： 1、大专及以上学历；强烈的责任感和服务意识，能吃苦耐劳；具有良好的职业道德操守，具备基本礼仪礼节，且沟通能力较好； ——呼叫中心 顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。 人才发展在顺丰 客户代表： 岗位职责： 按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常的客户服务工作；确保客户对顺丰的工作满意度； 任职要求： 1、大专及以上学历；强烈的责任感和服务意识，具有良好的职业道德操守，具备基本礼仪礼节，声音甜美，打字快； 顺丰航空目前拥有以B757和B737机型为主的全货机机队，主运营基地设在深圳宝安国际机场，构建了以深圳为核心枢纽，向全国辐射的运输网络，未来还将依据顺丰速运的业务发展规划稳步完善运输网络。  飞行员、其他岗位 每年航空公司都有不同的岗位推出。 ——顺丰航空公司 人才发展在顺丰 员工福利 员工活动经费福利 春节过节福利 开工利是福利 端午节福利 中秋节福利 员工生日福利 妇女节福利 住院探望 带薪年假 社会保险 住房公积金 部分商业保险 午餐补助：根据地区实际情况安排 年度体检：根据地区实际情况安排 交游、体育与健身活动 通讯补助等：根据地区实际情况安排 校园招聘政策--福利待遇 人才发展在顺丰 入职培养 品牌形象系列 工具使用系列 流程标准系列 经验分享系列 安全警示系列 客户沟通系列 拓展提升系列 岗前培养 内容类别 内容细则 营运类 场地设备 收派件规划 收派流程 包装做件 安全防范 异常处理 收款 客户类 产品知识 市场营销 客户