思科解决方案支持服务 (SSPT).ppt

* This slide outlines the pricing available for Solution Support Services for SAP Appliances depending upon the deal size with information on key bullets that sales needs to be aware of when placing an order for SSPT For SAP Appliances. The Solution Support SKUs reflects the “Unified Solution Support” or USS1 Generic Service name rather than the market name of Cisco Solution Support Services To meet internal system requirements, after the virtual product SKU is entered and the service ordered, the database will automatically create a zero dollar product entry, to which the Cisco Solution Support Service SKU is attached. Standard discounting may be applied to this service, with exception discounting through DSA * Offer Pricing based on Unit size ? 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential * Cisco Confidential * ? 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Thank you. Thank you. ? 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential * 思科解决方案支持服务 (SSPT) 2014 年 1 月 解决方案组件 经过测试、验证、记录在案的设计(CVD) 整合式思科 + 第三方路线图 解决方案生命周期管理 服务实践 技术培训与支持 思科和合作伙伴支持： 演示、ROI 资产、工具、融资 虚拟化数据中心 协作性工作空间 无边界网络 应用软件/桌面操作系统 思科协作软件 HYPERVISOR 桌面虚拟化软件 安全网关 vWAAS 云计算 UC Mgr 存储 平板电脑 智能手机 笔记本电脑 超级本 DCN ISE 路由 (ISR) WAAS AnyConnect 交换 PoE VXC 4000 软件装置 VXC 6215 瘦客户端 VXC 22xx 21xx 零客户端 ASA WAAS UCS Nexus 1000v 呼叫中心 智能卡 Jabber SPoC ? 解决方案级支持服务 简化支持架构 优先享受解决方案专家支持 清晰的责任及分工 为客户及合作伙伴流程带来优化可能 客户 客户 #$@! 多厂商架构技术支持非常复杂 没有一个单一组织全权负责 SMARTnet 只能优化思科内部流程 组织间相互独立 只有产品级技术支持服务 思科产品支持 合作伙伴产品支持 产品级支持 产品级支持 客户或渠道合作伙伴 思科 解决方案技术 合作伙伴 解决方案支持 思科 SSPT 协调 协调 与两者合作解决两个方面的故障 联系思科解决方案专家团队，这些专家随时准备领导解决所支持解决方案中发现的任何问题 SSPT 解决方案支持团队将与您合作解决问题，而无论该问题涉及哪一方或需要谁参与解决 1 2 3 电源模块故障 存储硬盘故障 远程端点的桌面视频抖动 追踪13个HCS 客户 (6 SSPT, 7 SNTC) 共6个月100多个case 以客户确认问题解决为标准 减少超过50%的用时 Virtual Desktop Solutions (VDI/ VXI) Hosted Collaboration Solution (HCS) SAP HANA/ BWA solution Cisco Health Connection (CHC) NEW! Cisco Cloud / Unified Infrastructure access 设备级问题：