成功的「团队」典范Where Fish Fly!! 西雅图派克鱼铺(Pike Place Fish ....ppt

成功的「團隊」典範Where Fish Fly!!西雅圖派克魚鋪(Pike Place Fish Market) EMBA 96’企管組 Jun., 2007 THE EARLIEST DAYS 一個更大更好玩的遊戲 What’s the Game? 創造『舉世聞名』的魚鋪 What It Is? 一種積極、正面、讓人變得與眾不同的舉世聞名的精神 - 一切由「我」開始 - 「我」相信可以帶給人一種積極、正面的感受 - 「我」為我的選擇負責，同時也對選擇這個遊戲 的團隊成員負責 讓拋魚不只是拋魚 把創造積極、正面、與眾不同形於外 不是說說而已 從行動上去「說出做到」 為自己創造體驗，同時感染週圍的人 團隊成員間的信任 你拋我接，不論新人老鳥 你拋我接，為他人創造成功 (這裏會嵌入拋魚影片)/watch?v=-q7eRpXUUHo 從「我」到「團隊」 把團隊的願景放在前面 願意離開安全領域(Comport Zone) 願意冒險做不一樣的事 跟團隊成員從冒險中創造不一樣的體驗 用心傾聽 傾聽是最好的客戶服務 不只聽到說的話，還設身處地體驗對方的體驗 為團隊創造一個傾聽地帶 真正的對話 願意從自己開始揭露想法及體驗 願意從自己開始接受想法及體驗 Show Time, Let Fish Fly! 地點: Pike Place Fish Market 時間: 某日下午3點 情境: 二名外場同仁正在協助一名孕婦的挑選魚貨海鮮，在拋魚同時做勢要將孕婦的肚子也拋進去。 　 此時一名身上有刺青留落腮鬍的男子走來，從口袋中拿出10元美鈔，要求以10美金買10隻螃蟹、5條石斑、還要求自己到內場去接魚，該員工突然不知如何回應要求…，此時刺青落腮客才突然大笑說：我是開玩笑的！員工也欣然請他進到內場，但還未拆箱重達50公斤螃蟹做勢要丟給他接... 目標: 創造出在場老師同學歡樂及真誠的體驗 Listen, Communicate, Commit 地點: Pike Place Fish Market 時間: 某日上午8點 情境: A員工因為與家人爭吵遲到三個小時，店長詢問原因但A員工不願談話，同時將在排列魚貨時態度不佳，同時也影響到客戶的情緒及感受。經理要求A員工先回去休息，並請他在今天下班後的夕會出席，如果他願意，再跟大家說明並分享。 目標: 由A員工與經理及其他團隊成員間的聆聽互動模擬，創造正向及相互支持的體驗，同時讓A員工願意重新以團隊願景為目標，重新下承諾 讓自己和團隊動起來! 要讓一個人、一個企業真正地動起來 唯有熱情 BE DO HAVE 領導與團隊成員名單才氣隊96EMBA (財企聯隊) 財管組張幼蓮 財管組游進寶 財管組昌宜蓁 財管組陳健南 財管組林明志 企管組高偉哲 企管組李維溪 企管組陳贊宇 企管組林隆偉 企管組蔡淑如 企管組張玉青 * * 時間：1986年 地點：西雅圖派克街 市場，36坪魚鋪 人物：John Yokoyama 事件：賣力工作近二十 年的橫山，以自己經營 的小魚鋪貿然投入魚產 批發市場，現金周轉不 及瀕臨破產…