戴尔B2C案例分析.ppt

B2C 戴尔的直销之路 What is “B2C”? Business to customers “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 如卓越亚马逊、凡客诚品、中国巨蛋等。 Learning about DELL 戴尔是于1984年成立的，创立者是迈克尔•戴尔 ，人们称他为最年轻的首席执行官，戴尔公司于1992年就已经列入世界五百强了。2001年个人电脑销售额高居世界第一。 DELL Company ★定位：全球领先的IT产品及服务提供商。 ★经营模式：按照客户要求制造计算机， 提供客户所信赖和注重的创新技术与服务，并向客户直接发货。 Service ★产品服务、安装服务、工厂定制成、 企业支持服务、戴尔培训与认证、 实行“修理、更换、退货服务”的三包服务。 Products ★戴尔电脑（除固定配置外，客户也可以根据自身需求选择电脑配置得到真正有个人特色的专属电脑）。 按照家庭与个人办公、中小企业、公共事务部、大型企业的分类提供产品。 ★产品涉及笔记本、上网本、电子产品、软件、电脑附件、显示器打印机。 Business mode ★ 通过网络直接经营的商业模式，消除中间商。以此减少运营成本、中间代理获利及信息沟通时间。 Target customers ★寻求专业化、系统化、功能性强且对产品质量与服务有要求的电脑需求者，包括大型企业客户、政府、中小企业和个人家庭消费者。 State of operation ★从市场份额来看在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的占20%。 ★戴尔将客户分为两类： 一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售80%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占20%的比例。 SWOT分析 Future ★网络+实体 (AMD INTEL) ★延续其赖以成名的直销模式争夺市场，辅以部分的进场营销和代理营销。