某省移动基于数据分析及多渠道协同营销系统[精品文档].ppt

特点二、四层体系之营销活动管理（3） 特点二、营销案电子化管理流程例（5） 一、实际应用 三、后续设想 小结 体会 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 固化飞信、IMEI换机等营销模型 2 全程精确营销功能引入 1 建立营销知识库、营销论坛 3 打通语音、短信、彩信等系统接口，获得客户网络动态信令信息 针对性动态营销场景设计，实施动态营销 建立和固化飞信等信业务深度营销模型 建立和完善IMEI换机营销机会模型 应用模型进行深度营销 应用评估结果，建立营销知识库 开辟营销论坛，促进营销知识共享 营销知识框架 真实 营销基础信息管理 总结经验, 试点/推广 筛选模版、活动模版 审核、执行流程 领导点评, 组织讨论 智慧 知识 资讯 资料 事件 记录 流程 提炼 升华 抽象 省公司、市联合维护、全省共享营销知识库 四、营销知识库 营销管理平台对市场营销的规范化、精确化，对于提升某省公司的核心竞争力意义重大，集团规范为本系统的建设指明了方向 营销管理平台需要充分应用数据仓库分析结果，通过静态、动态的精确营销，降低营销成本，这需要建立一个个业务营销模型 营销管理平台建设和推广是一个渐进的过程，需要业务，技术的相互紧密配合，我们建议“先建公路后造车”的方式，在建立通道和流程的基础上，逐步加载业务，循序实现系统推广 * * * 提高营销目标客户群定位的精度，尽量将合适的产品推荐给合适的人 站在战略的高度，全省营销应该是统一把握，灵活实施，不希望出现对客户的频繁多次骚扰 营销过程包括了多个环节，从策划到审批到实施，应该是有机的一体，每个过程应该是可控的，随时可以做调整 * 为什么需要精细营销呢？ （1）增量市场逐渐饱和 （2）原来是错杀一千，不可放走一个，但随着对营销成本的控制和营销资源的紧张，原来的比较粗矿的营销模式受到限制 （3）降低投诉提高满意度，大量的目标用户定位不准造成很多正常的短信营销被非目标用户群用户认为是垃圾短信，需要改善这种情况 （4) 经分等crm系统建立为精确营销提供了数据基础 * 1、避免各个渠道的重复营销和矛盾营销，影响满意度 2、当前组织划分容易造成省公司、地市、县市等各自为战，缺乏统一性 * （1）六个阶段介绍 （2）但当前各个阶段是相对独立的，没有有机的串联起来，营销过程各个阶段不是隔离的，是相互联系有机的一体，迫切需要专用的流程将其串联起来，提升效率 * * * * （1）三大组件构成营销系统，营销流程需要工作流引擎支持，营销资料和知识需要专用数据库，人性化的界面需要web服务支撑 （2）四大接口： 营销管理系统实际是个比较虚拟的概念需要根据实际情况进行阶段的拆分，某省移动将整个营销管理过程拆分成 对象和实例概念，营销活动是营销案的实例化 某省的营销管理闭环流程如下 首先来看看营销案管理 （1）全程精确营销：用户在机场打了长途，推荐漫游优惠包 有效解决知识共享问题，提升策划效率，因为很多营销是雷同的 未来营销之探索－一个基于数据分析及多渠道协同的营销系统 某省公司 内容纲要 项 目 背 景 技 术 方 案 应用及设想 一、市场变化与营销变革 应对市场竞争 ? 掌控市场竞争 以产品为中心 以客户为中心 ? 市场环境变化 营销之变革 准确，再准确！ 一切行动听指挥 调一下瞄准器，再度射击 二、精确营销之需求 挖掘研究 增量经营－》存量经营 市场接近饱和 挖掘已有客户上利润潜力（如数据业务） 基本信息研究 消费行为分析 生活和需求研究 可能的 必要的 精确营销 正确的产品－》通过合适渠道－》在恰当的时间－》推荐给需要的客户 成本及满意度因素 降低营销成本 降低投诉 提高满意度 掌握客户需求 三、统一营销之需求 从省－》地市－》县－》区域中心，均在进行营销，统一的营销政策、营销时段、营销方式迫切需要。 人人营销 处处营销 营销 营销 营销 营销 营业厅、客服热线、电子渠道、外呼、电话经理均在营销，难以避免重复营销、矛盾营销等问题，缺乏统一客户接触信息管理，影响客户满意度 统一营销 四、过程营销之需求 基础数据库 对营销活动背景、活动目标要素进行分析，并确定活动成功的判断条件。 根据营销目的设定目标客户，制定匹配营销政策。 根据设定的目标用户群和制定的营销政策，在执行前预估该活动影响。 营销策划人员递交营销方案，通过各级管理人员审批。 通过实体营业厅、挂机短信、网上营业厅等接触点执行营销活动，并设置每一步的营销用语，接触次数等信息。 对活动的各类营销渠道进行效果分析、评估整个营销活动的效果。为下一波次营销提供知识积累