柳州移动乡镇片区经理培训（学员版）课件.ppt

具体目标 共同方法 共同目的 创造业绩 信任 技能 个人成长 解决问题 责任感 团队模型 团队领袖 相互的 少数人 个人 职能 决策 人际 团队的7因素理论 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。 团队的业绩曲线 业绩影响 团队效用 工作组 潜在团队 真正团队 绩优团队 伪团队 如何成为绩优团队 管理者的定义 善于依靠团队建立工作网络，利用他人的手实现组织目标； 重视管理、领导工作，花较少时间做具体业务工作； 对管理工作有认同感 管理者是经营者的替身，管理者并不需要是某一方面的专才，而应该是企业管理各个环节的通才，作为一个称职的管理者至少应该具备以下三点： 专业人才与管理人员的特质区别 专业人才 管理人员 职能方面 管事 大部分时间花在专业领域 接受他人的建议 预测、分析、控制成本 决定操作方法 习惯 注重过程 注重细节 以个人为主 思维方式 收敛思维 算加法（2+4=6） 量化 古板 科学（以事实为依据） 人际 非黑即白（不是好人就是坏人） 对事不对人 单纯 注重技术、技能 管理者的定位 序号 关系对象 角色认知 管理内容 应有的姿态 1 上司 助手 完成本职工作，提供必要的信息和建议 接受其领导和指挥，向其报告 2 下属 领导 进行辅导，发挥个人才能和潜力 教练/辅导者 3 同事 合作伙伴 支持、帮助兄弟部门或同事完成工作 主动、积极 4 工作团队 支柱 参与业务工作的计划与执行 业务骨干 5 内外关系 协调员 维系各种人际关系和业务关系 润滑剂 6 公司与部门利益 双重身份 合理区分利益 以大局为重 7 公司政策 决策人 参与政策的制定与实施 智囊/参谋 8 竞争与公平 平衡者 选择正确的措施，保证公平，鼓励竞争 发挥制约作用 管理的风格与类型 管理类别： 领导风格： 适用员工不同发展阶段的不同领导风格 员工特征 适用领导风格 第一阶段 低能力、高意愿 第二阶段 有些能力，但意愿低 第三阶段 能力较高有变动的意愿 第四阶段 能力高、意愿高 树立你影响力的两个重要元素 专业性 权威性 业务精通 流程熟悉 知识全面 以威取信还是以信取威 执行力 情景案例：表扬下属 李先进最近工作士气很高，工作上的表现和贡献最多，帮你分担了很多例行工作，在新员工的辅导方面也下了不少功夫，上周提交的材料，也获得了陈总的表扬，你想找个机会表扬他一下，你最好的做法是： A、写一封赞赏的短信，将它贴在办公室的布告栏上 B、写一张表扬的小便签在吃午饭的时候交给李先进本人 C、在本周的周例会上，当众给予口头表扬 D、把李先进叫到办公室来，亲自嘉奖其表现 管理者应如何激励和表扬优秀员工 1、表扬有两个用处，一个是鼓励本人，一个是刺激他人。激励也分两类，一类是内在激励，一类是外在激励； 2、不是所有的激励都能够起到效果，好的激励是给部属所需要的激励，以其人之道，还其人之身； 3、赞美一定要具体，不要泛泛而谈，赞美一定要“赤裸裸”的，不要保留式的赞美，要把对方赞美到脸红为止； 4、人性中最深刻的本能就是被关注和被欣赏，激励要精神与实质并重； 5、你永远都无法激励任何人，除非你能帮助对方学会自我激励，这就是【使能管理】的本质。 考核（绩效）与激励 考核的原则 三公（公平、公开、公正） 激励的方式 内容型激励和过程型激励 三严（标准严、方法严、态度严） 激励对象的多样化和激励方法的多样化 猴子管理法 一、猴子要物归原主 二、你可以教下属养猴子， 但你不能力帮下属养猴子！ 励德管理法——励精图治 德行天下 遵守8字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界 励德管理法 * 绩效表现=能力?动机 ——能力=天赋?训练?资源； ——动机=意愿?承诺 马斯洛（Maslow）的需要层次理论 ——生理、安全、归属感、尊重、自我实现 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论 ——保健因素：关系、金钱、地位、待遇、环境和安全感 ——激励因素：成就感、认同、工作挑战、责任、发展 问你的下属：“什么能激励你更努力工作？” 员工辅导和访谈方法 步骤一： 步骤二： 步骤三： 步骤四： 步骤五： 步骤六： 员工绩效沟通——六步骤法 认识抱怨 重视抱怨（抱怨是金） 正确的抱怨处理理念 员工及渠道的抱怨处理 倾听 找到原因 提出解决方法 追踪服务 抱怨管理之处理过程 目录 四、渠道管理 移动渠道现状及未来发展趋势 渠道管理中的问题点 渠道满意度 渠道忠诚度