标准化与再发防止·未然防止（书）.ppt

* 1 (1)所谓的TQC 企业的目的在于，在整个企业环境中，为了满足特定的产品或服务的要求而实施必要的活动，为社会的繁荣做贡献。 这些被视为必要的产品或服务，如果企业不能以适当的价格、不能在必要的时期和场合提供的话，那这个企业也就失去了存在的价值，在自由竞争中也就无法生存。 所谓的“品质管理(quality control)”是指 「为了能够确保顾客所要求的品质(这并不只是单纯的品质规格，是包含了产品的性能、寿命、使用的经济性及安全性、售后服务等广义上的品质)，企业设定品质目标，为合理、经济地达成这个目标所需要的东西。」 (2)品质管理的定义 近代的品质管理由于采用统计性的手段， 故特指 统计性品质管理 (statistical quality control,略称为SQC)。 “品质管理”——为了经济地创造出品质上符合买者要求的产品或服务，而存在的手段体系。品质管理略称为QC 2 为了有效实施品质管理，要经历市场调查、研究·开发、产品的企划、设计、生产准备、采购·外订、制造、检验、销售、售后服务及财务、人事、培训等企业活动的所有阶段，要求以营销者为首的管理者、监督者、作业者等企业全体员工的参与和协助。像这样实施的品质管理就叫全公司的品质管理(company-wide quality control,略称为CWQC) 或是综合的品质管理(total quality control,略称为TQC)。 ——TQC中有3层意义—— ①在所有阶段中实施品质保证 向顾客不断地提供能让他们欣然购买的商品及服务是最终的目的。通过相应的步骤便能达到这个目的，即进行市场调查、产品企划、设计、制造、销售及售后服务，在这过程中的每个阶段都确立、充实好品质保证的方法。 ②所有部门的所有人员都参加 企业的总经理、董事、部科长、股长、负责干部、担当员等全员参加，需要让每个人都去实施QC 。只要有一个部门或科室说跟QC无关而想逃避，那就不会制造出好的产品。为了让总务科发挥总务科的功能，人事科发挥人事科的功能，首先就要求全员学习QC，从自身开始实施QC，这是至关重要的。 ③综合性地实施 当然，在以品质管理为中心推进的同时，成本管理(利润管理、价格管理)、量的管理(生产量、销售量、库存量)，交货期管理(工期管理)、安全管理、人才管理(教育·训练)等也需要并排地推进管理。像这样通过提高管理水平，就能制造出满足消费者需求的东西了。 3 ——基于TQC的体质强化的方法—— 所谓的「企业体质强化」是指什么意思呢？一般而言， 体质……身体的·精神的特性的整体，全身的性质。品质。 强化……进一步加强。 从这个层面上讲，所谓的企业体质指「企业的能力」即「企业所持有的性质、能力」，具体地讲，指「企划能力、研发能力、营销能力、竞争能力、成本能力、管理能力、组织活性能力、问题解决能力等」 。 进一步说 可以说是指「工作的作法、策划及固有技术能力、管理技术能力。 它的基础在于每个职员的思考方式、技能、技术等本身，根据统一综合后的组织能力，合计而成的东西。」 ——基于TQC的企业体质强化的步骤—— {步骤1}提出自己公司的企业体质的弱点 不提出自己公司的体质方面的弱点，即使叫嚣着要改善企业体质，也无法采取确切的对策。首先要使那些存在问题的体质显现化。经营者们要集合到一起进行小组讨论，利用特性要因图等QC7道具来进行总结。 {步骤2}使体质改善的目的和内容明确化 希望构建怎样的企业体质呢，要使相应的目的·内容能够明确化。 4 为了推进Q.C.D相关日常管理的「目视化」，设置怎样的道具，从而挂钩到改善。 用现场的例子来说明的话，即 {步骤3}明确重点后推进TQC活动 企业体质不是简简单单就能改变的东西。作为它的手段·道具，TQC是非常有效的。 决定导入TQC后，就要把体质改善的重点方案给具体化，带着QC思想和QC手法等，全公司性地推进企业体质的改善。 ★企业体质的恶习事例与致力方法 轻易放弃的习惯 18 不自主去发现问题的习惯 9 不向困难挑战的习惯 17 只做分配到的事项的习惯 8 只在应急处理时想对策的习惯 16 没有拓展能力和潜能的习惯 7 做到一半闲置的习惯 15 不擅运用数据·信息的习惯 6 依赖经验、忍耐和胆量的习惯 14 自己部门中心主义的习惯 5 结果主义的习惯 13 根据趋势来工作的习惯 4 不重视品质的习惯 12 从钱袋出发看事物的习惯 3 没有计划性地活动的习惯 11 不从全局上看事物的习惯 2 把问题强加给部下的习惯 10 只凭自己判断就行动的习惯 1 坏的体质 No. 坏