業務流程改進2.ppt

業務流程改進 --核心技能課程 Prepared By: Hu caiyun Sep 10.2007 單元目標 完成本單元學習后,你將能夠: 確定和描述導致問題的根本原因 選擇最適用的分析工具 應用下列工具: 因果圖(包括原因篩選) 5個”為什么” 散布圖 流程圖分析 對比識別DMAICR與IDOVR 通用工具 以數據為基礎的決策制定一般以下列趨勢進行: 在測量階段,有如下四種重要方法,用于收集數據,總結數據信息和信息的交流 排列圖 直方圖 趨勢圖 控制圖 本單元中我們還要學習其他有用的方法,應用下列三種工具分析根本原因和闡述相關性 因果分析與5個”為什么” 關聯散布圖 流程圖分析 Ishikawa博士將這些工具稱為”七種基本工具”.他認為,通過這七種工具,我們能找出95%流程改進項目的根本原因. 因果圖 因果圖旨在確定偏差來源和追溯根本原因 偏差來源按照4M,E,P的方法進行分類 根據業務關況的不同,其他的分類方法可能更合適 應用親和圖也可以幫助我們找到更有用的分類法 舉例:項目#14494 篩選原因 這種原因是造成偏差的主要來源(SOV)嗎? V-很可能 S-有可能 N-不可能 這種原因所造成的問題容易解決或被控制嗎? V-很容易 S-相對容易 N-不容易 在因果圖中,針對每個原因從以上兩方面進行分析評判 因果分析-班級討論 除了能夠逐層分解原因,如何應用因果圖解決問題呢? 如果項目團隊的經驗和知識有限,無法正確透彻分析原因,你該怎么辦呢? 在什么情況下,因果分析無法確定出根本原因? 若你無法正確定出根本原因,那你采取什么措施解決? 因果分析 1)應用因果圖分析項目關鍵步驟中的存在的問題 2)對每個原因進行篩選 來源的優先級別 第一級VV 20% 第二級VS 50% 第三級SV 80% 第四級VN 100% 若消除了所有的VV,VS,SV原因還是無法實現項目目標,那下一步該怎么做? 3)制定因果分析行動計划 5個為什么 與因果圖結合起來使用,提問”5個為什么”的方法幫助我們將注意的焦點放在導致問題 的根本原因上 為了找出根本原因,從你正試圖解決的問題開始,并問5次為什么 項目#15566 練習:5個為什么 散布圖 散布圖用來顯兩個變量間的可能關系 在下圖中,哪個變量是自變量? 在下圖中,哪個變量是因變量? X軸代表自變量(輸入),y軸代表因變量(輸出) 如果X值已知,就能估算出落在某個范圍內的y值散布圖可以在驗証過的X值范圍內估算y值在試驗范圍外的推則有一定的風險! 散布圖的變量相關性 相關系數,r 反映兩個變量相關聯程序的測量值 需要變量數據 大小介于-1.00到1.00之間 取值-1.00或1.00時表明完全相關 取值接近于0.0時表明微弱相關 負值表明反向的相關關系 正值表明同向的相關關系 注意:兩個變量之間的相關關系并不表示它們存在因果關系 可選練習:利用Excel表格繪制散布圖 1)收集數據 使用小車練習所得到的數據証明后拉距離與小車行駛距離間的相關性 規定5個后拉尺寸,相互間等距 選擇兩位”車手”,每位車手以每個規距離試驗兩次,(共20次,每個車手各10次) 測量小車的行駛距離 建立Excel表格,記錄你所得到的數據 示范: 可選練習:利用Excel表格繪制散布圖 2)繪制散布圖 選擇插入Insert圖表Chart 第一步:圖表類型 選擇標准圖形Standard Types中的散布圖XY(scatter),按下一步Next 第二步:數據來源 點击Data Range tab,選取數據范圍,按下一步Next 第三步:其它選擇 在標題欄Titles,相應地輸入圖表名稱,X軸和Y軸代表意義 第四步:圖表位置 點擊完成Finish 你可拖動圖像,改變圖形的大小 可選練習:利用Excel表格繪制散布圖 如果散布圖中的點非常的接近,請按如下操作: 3)調整Y軸 雙擊Y軸 點擊比例Scale 點擊最小值Minimum左邊的方框去除打勾remove the check.輸入的數值應介于0和所收集數據的最小值之間. 點擊最大值Maximum左邊的方框去除打勾remove the check.輸入的數值應小于表格自定義的數,但大于所收集數據的最大值 點擊確認OK 4)加大圖形 雙擊灰色的圖形區P