汇才CP二讲授课幻灯片2.ppt

* 绩效教练 Performance Coaching 绩效教练是什么? 一个与员工检讨工作表现的过程 是提供员工一个学习机会而加强他的 技能及改善工作态度 帮助员工更有效完成业绩或工作指标 绩效教练的目的 让双方了解工作内容及作用 提出对员工的要求 了解员工的工作进展和质量 向员工提供帮助 认可员工的优良工作表现并加以表扬 给员工尽展所长的机会 提供员工发展职业前途的环境 绩效教练的要点 找茬? 找对? 员工是被表扬出来的 如何进行绩效教练 在绩效考核过程中,有四个部份需要你 给予教练: 目标 预期的结果 做什么 如何做 清晰目标 设立明确的期望 提供清晰反馈 教练方向： 目标的出发点 定目标时的心态位置 目标是否与企业一致 目标 长期目标3-5年职业生涯发展 短期目标1-2月现有工作 两个目标的关连性 预期优秀的表现 设立高业绩的标准 认同和奖励卓越的表现 教练方向: 引发对方看到完成目标时的情况及 对他自身有何价值; 如对方担心，加强激励技巧; 如对方有能力做到而保守，挑战对方更大更高; 支持学习及自我提升 为了员工对自己心态及技能认知重要 性; 在工作上随时给予响应; 教练方向: 引发对方看到目标与他现在工作表现 的距离; 有什么障碍未曾克服，是心态上还是 技能上？ 启发对方思考为何及如何要克服? 采取行动 教练员工有迫切性 提供学习及培训支持员工 教练方向: 检视员工行动计划是否符合醒目系统 最后要确定对方的承诺及跟进方式 绩效考核步骤 需要教练式跟进 准备 订定评核范围 确定标准 通知员工公司 要求的标准 过程 观察实际情况 引证 实时评核 跟进 实时提供评核报告 尽快给予回应 跟进表现 绩效教练步骤 设定教练目标 和主题 观察行为 和结果 教练式跟进 根据员工完成 结果给予回应 引发员工自行 定出改进方案及 下一步骤目标 跟进工作谈话内容 跟进前次教练效果 了解员工近期工作进度(优秀之处及困难) 介绍本次教练目标及主题 了解本次教练跟进的目的 沟通此次教练跟进中的角色分配 观察工作表现的意义 发现员工的“好”行为和可改善行为 为教练的主要观点提供必要依据 对事不对人 避免在教练中的主观判断 协助制订未来的教练目标和主题 关注在行为表现 行为，举动 结果，成效，后果 认识表现行为 行为，举动 结果，成效，后果 行为决定了结果， 但是什么决定了我们的行为？ 行为表现的背后 行为，举动 结果，成效，后果 优秀的教练----洞悉更多的行为超您 自己的所看到 信念、设想、经验、 习惯、个性、偏好、思想 收取员工行为资料来源 与客户交谈 报表,360回应 同事 跟进工作中 与员工 的交流 行为观察的注意事项 通过不同方式 观察员工 降低员工对被教练 的注意力 适当时候 援助员工 教练面谈内容 主题 目标 现状 选择 总结 教练对话流程 预约 拟定行动计划 发觉其它 可行性方案 员工对解决方案 进行自我评估 员工提出 解决方案 就行为观察， 员工提出观点 员工对行为 进行自我评估 练习 三人一组，A是上司，Ｂ是下属，C是纪录。 你发现下属最近工作总是效率低下且常出错。比如:你需要他在十点前将文件打好，他竟然迟迟未交，最终交上的文件错漏百出。下属原来是个非常干练的人，如果你是他的上司，你会如何教练他? 回馈的两种类型 强化性 建立信心; 鼓励在同等程度的持久业绩; 使用业绩的威力进行调节; 建议性 增高竞争能力; 教育方式; 个别帮助，确定如何改变和提高; 承诺 承诺线 支持 接受 不同意 反对 建立承诺 对话僵局处理 继续对话 找出他抗拒的原因 寻求新的角度 使用激发思考的问题 终止教练对话，提议： 休息一下 改期讨论，重新开始 员工抗拒接受教练原因 教练过程出现问题 员工不承认自己有问题 员工对如何处理问题与你方向不一致 练习 ３个人一组，一个是上司，一个是员工,一个是纪录。 以下是在教练过程中，你的员工有以下 反应，你会如何继续下去： 1.员工很无奈地说：“你是上司,告诉 我你想我怎样做，我就照做好了。” 2.员工很抗拒地说：“我的客户已经说 不了，我还能做什么？我认为他不可 能会要我们的货。” 好