汽车水灾事故查勘定损实务（长安）.pptx

汽车水灾事故查勘定损实务2015年安徽分公司业管部 齐昭龙目录一、概况二、查勘前的准备工作三、水灾车损事故的查勘四、车险水灾事故的定损五、水灾车辆的处理流程概况近年以来，我国出现大范围暴雨、洪水灾害，造成的车险受灾案件的数量剧增，为了更好的处理车险水灾案件，提高理赔时效，降低赔付成本，所以和大家一起来探讨一下水淹车的相关注意事项，以便大家以后在工作中能更好的处理相关问题。一、暴雨、洪水等自然灾害的特点： 受灾面积大； 发生的时间相对集中； 造成损失的程度严重。 二、水灾车损案的特点： 受损标的数量多、损失大； 施救处理讲究科学、时效； 不易快速定损； 社会影响面广。概况根据条款规定，保险车辆因暴雨、洪水造成保险车辆的损失，属保险责任，但达不到暴雨、洪水标准，即使保险车辆遭水淹或涉水行驶受损，也不属于保险责任。暴雨：是指每小时降雨量达16毫米以上，或连续12小时降雨达30毫米以上，或连续24小时降雨量达50毫米以上的大雨。洪水：是指江河水量迅猛增加及水位急剧上涨的自然现象。核赔指引的话：“如车辆主动驶入积水路面，而不论积水路面是暴雨、洪水形成，还是水管爆裂，污水倒灌而形成，因为损失发手的近因是驾驶员将车开入水中而引起的损失，而并非暴雨、洪水等保险责任范围内原因造成 ”。概况照片概况概况照片查勘前的准备工作（一）查勘人力资源的准备 立足内部挖潜，树立全司一盘棋的全局观念，管理部门、业务部门、分支机构之间合理调配、协同作战、一致对外。 （二）社会资源的利用 与合作维修企业的协作 与社会公估机构的协作（三）查勘、施救装备的准备1、汛期来临之前，对配备的查勘车辆进行一次全面的检查保养，保持查勘车辆良好的技术状况；2、查勘装备（照相机、查勘包、雨具、其他摄录设备等）完好；3、施救单位、施救车辆落实（预案确定施救合作单位、提供施救的车辆台数）；4、制作专用“易碎贴”标签备用；5、查勘人员生活保障物资、安全设备的购置 ；查勘前的准备工作（四）技术支持的准备1、有针对性地开展培训工作（1）对95592座席的水灾报案接待培训主要培训内容：A、询问要点（出险经过、受损程度、所在位置、是否需施等） B、告知要点（如何施救、如何导引客户去集中查勘点、如何避免扩大损失、如何联系理赔员、业务员等）（2）对查勘员的技能培训 A、加深对相关条款的理解车损险的责任免除的规定：第七条第十款：“发动机进水后导致的发动机损坏”。即不管是停放时还是正在行驶中发动机进水导致的发动机损坏均作为责任免除范围，避免被保险人逆选择。能够准确厘清条款保险责任与责任免除内容，并在查勘中核实事故原因和处置经过，通过有效途径固定调查证据和相关材料。查勘前的准备工作B、施救措施合理运用的培训关键词：及时、科学要让查勘员清楚了解水灾受损车辆的施救方法，使保险标的既能及时得到救援，又避免保险标的损失进一步扩大。如：严禁盲目启动发动机；切断电源，排除积水等；拖车施救以硬牵引方式，或抬起驱动轮牵引；对于自动变速器车辆，牵引时车速不得超过30km/h，施救里程一般不宜大于30km ，且档位置于N档。C、查勘定损技术的培训对主流车型的结构、配置的详细了解；对发动机电控元件、车身电器的了解；对电器元器件检测、修复工艺的了解。查勘前的准备工作（3）预先收集整理水灾易损零部件的价格信息。 理赔部门的报价人员在汛期前应通过当地的汽配市场或周边的汽配集散地收集整理汽车水灾易损零部件的4S店价格信息和市场价、供应商信息，便于一线查勘员及时与修理厂拍板定损，减少审批层次，提高大灾定损的时效；其次，应及时联系零部件价格信息供应商，为受灾机构开放汽配价格资料的大库，让分支机构的报价人员更多地了解非常用的电器、内饰零部件信息，及时解决定损需求。（4）预定维修工时方案 分公司可参照当地的维修工时费水平，预先制作不同车种、不同车型、不同受淹程度的、不同维修等级企业的定损标准，如拆解、清洗费用标准、施救费用标准等； 根据水灾车险案件需“快速”处理的特点，有针对性的制定“包干型”定损预案，即根据不同车型的水淹高度，制定不同的包干维修的定损方案，以利于“抓大放小”，提高大灾理赔处理的工作效率。查勘前的准备工作（5）预约专项维修企业 在当地维修市场上寻找电器件、内饰件的专项维修单位，作为大灾理赔的预约维修合作伙伴，将汽车、自动变速箱、发电机、起动机、收录机、CD机等部件以及各类内饰件外包给这些专项维修单位修复。这类外包专项维修的方式，可以大大加快这些水损零部件的修复速度，减少普通修理厂的维修任务积压，进而减少损失扩大 。（五）适时开展防灾防损宣传、检查工作 1、编印“告知书”之类的宣传材料，指导客户正确处理水灾致损车辆，明确被保险人义务（及时报案、合理施救）； 2、利用群发短信、电子邮件等形式提前告知客户灾害预报以及防灾措施、施救常