4-礼仪培训PPT1704.pptx

培仪礼训广州市宇川网络科技有限公司主讲师：陈金凤01礼仪概述02职业形象目录CONTENTS03社交礼仪04商务礼仪延迟符01礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪的概念 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不同群体的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪为何要学礼仪约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。延迟符02职场形象延迟符发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。01仪容（男士）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。02延迟符发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。01仪容（女士）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。02延迟符西装 的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣仪表（着装）3.职业男性着装两粒扣：扣上面第一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣西装延迟符真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。延迟符03社交礼仪延迟符让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题商务交往五不谈语言沟通4.莫以自我为中心历史地理建筑艺术风土人情政治宗教机密同事低俗隐私轻松话题私人问题五不问影视体育时尚小吃天气收入年龄婚姻家庭健康经历延迟符三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；电话礼仪1.接电话延迟符被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；电话礼仪2.待接电话永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。延迟符公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间电话礼仪3.拨打电话拨打电话私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间时长无重要事情，牢记三分钟原则。延迟符问候对方自报家门告别用语所为何事01打搅您了，非常感谢！打电话的主要目的是……我是××单位××部门的×××您好！请问您是××吗？电话礼仪02拨打电话0304延迟符如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。电话礼仪4.挂断电话延迟符主位主位122113344556677889主位2座次顺序原则餐宴礼仪门门基本原则：2.桌次排列一个主位时的位次排列两个主位时的位次排列面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。延迟符迎宾致词祝酒送别010305主人应站在大厅门口迎接客人言简意赅、热情友好热情相送，感谢光临邀请礼仪2.邀请礼仪02引导入席04用餐接待人员引导客人入席融洽气氛，掌握进餐速度在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚延迟符用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；餐宴礼仪5.用餐礼仪延迟符04商务礼仪延迟符见面礼仪问候是人际关系的第一步1.问候遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时