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焦点团体座谈会Focus Group 主要内容（一） 什么是FG FG的特征 FG的分类 主持人在FG中的角色 主持人的关键素质 FG的与会者 典型的FG会议流程 FG的优点 FG使用不当可能产生的问题 适合使用FG的主题 什么是Focus Group Group Interview 可形成焦点的Group Interview Focus Group的特征 具有交叉信息激发与检核的特点 中立特性 现场信息的即时性 聚焦功能 Focus Group的分类 主持人在Focus Group中的角色 Focus Group 主持人的关键素质 亲切且具坚定性 敏感与警觉 介入与推动介入 善于表现求知意向 激励 灵活性 掌控 Focus Group 的与会者 陌生人群 同质性 对研究主题有非专业性的充分了解 非敏感职业 善于表达 适当的个性 Focus Group 的优点 什么时候使用Focus Group  进行未知领域的探索性研究 寻求对事物深入和细致的理解 希望快速地获得对事物性质的基本判断 Focus Group与普通座谈会的区别 FG提纲设计的基本原则 典型的FG提纲是什么样的 一份FG提纲需要多少道题 12个 其中：5-6个5分钟题 5-6个10分钟题 1-3个15分钟题 典型Focus Group 的会议流程 问题类型 开场白:主持人自我介绍,介绍会议规则 起始性问题：让每个人都开口，形成融洽的讨论气氛 介绍性问题：让大家关注相关问题 过渡性问题：是核心问题的铺垫 核心问题：是分析的重点 结束问题：结束讨论 探询与跟进 跟进性问题 探询性问题 即时性问题 FG的提问方式 使用开放式问题，避免潜隐式封闭题 使用回想题，了解“已做过的事” 避免直接使用“为什么” 避免限定，谨慎举例 提纲设计还需考虑 时间 研究对象：文化程度 语言习惯 提纲设计其他技巧 对讨论要点排列、排序、形成概念关联图 小组活动 其他语言策略 点名规则 避免实质性评价 会议现场干扰因素（BP机、手机、上厕所、抽烟等） 逆反策略（极端推进、故意错误结论） 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 全力打造精品课件，教学资料，感谢你的欣赏 与会者背景——1.对牛弹琴说明需要对适合的对象采取适合的沟通方式 2. 相似性是缩短人与人距离的重要因素，可以借助招募问卷或自我介绍 主持人地位——1.与会者接受登台亮相，但害怕出洋相，所以常说“今天是来学习的”，所以避免专家地位 2.同时也避免表示自己什么也不懂，容易引起有一定地位与会者的反感。 是调查业的专业人士。 在专家和无知者之间找到平衡点，同时多鼓励，增强其表达信心。 自我介绍——强调和与会者的共性（都是年轻人，）可适当表现需要帮助的方面，如语言 公司性质——非厂家或商家，中立的研究机构 会议规则——发言顺序、对错、手机、上厕所等 人员判断——如有不合格者请换人，对不爱说话者特别需要鼓动或调换座位至对面，此阶段可考虑让爱说话者多说一些来带动气氛。 鼓励——需要多元互动，对问题肯定，这是一个很好的问题，请其他人回答，对回答评价为“很有趣，很新，很有创意，与众不同” 座谈会主持人的基本要求 主持要点 座谈会中的策略运用 主要内容（四） FG主持人的基本要求 了解（与会者背景、自身地位） 推动（多元互动） 维护（激发轻松的共同工作气氛、控制不良互动） 应变（原则性、灵活性） FG主持人的关键素质 亲切且具坚定性 敏感与警觉 介入与推动介入 善于表现求知意向 激励 灵活性 掌控 座谈会主持人的基本要求 主持要点（开场时、进行中、结尾时） 座谈会中的策略运用 主要内容 FG进行不同阶段的主持要点 开场时： 说明介绍(自我介绍、公司性质、研究目的、会议规则、资料利用) 活跃气氛 (自我介绍或互相介绍、联想、笑话、故事、当地新闻或方言；也可考虑用行动来活跃气氛；预先了解喜好——尤其对熟人群体） 人员判断（再次进行人员合格性判断、同时区分积极表现者与需要推动者） 强化互动（主持人用语言、肢体、目光等激发，借助外物—零食、服装等） FG进行不同阶段的主持要点 进行中： 鼓励(鼓励发表意见、发表意见后进行表扬并深入追问，鼓励性的打断法、 零食奖励) 抑制（专家效应、开小会、争吵） 重复与深入要点（主持人复述、 请他人评论、板书等） 直接语言交流与活动的交替安排（活动型的测探法、小组讨论、图象资料、离座活动） FG进行不同阶段的主持要点 结尾时： 请与会者总结（对讨论内容、对会议本身） 主持人肯定 感谢