照明电器CRM培训讲义(分销--经销商用户).ppt

照明电器CRM国内营销管理系统培训讲义 目 录 项目背景 美的日电集团专门成立日电IT管理部，提出优化整合各经营单位信息系统的目标。 微波电器照明项目组因业务的特殊性，原微波电器系统无法满足业务需求，需单为照明电器搭建销售系统； 照明电器事业部独立运作后，相应的营运管理，组织架构都发生变化，故营销管理系统的相关业务流程也随之发生变化，整个营销管理系统需重新整合。 项目目标 目 录 CRM总体功能架构 用户主要作业内容 经销商用户 特价申请、网上下单、退货申请、送货单签收、临时额度申请、发票签收、渠道库存月报、经销商促销活动申请/报销、、货物运输进度查询、提货明细查询、政策返利查询、往来对帐… 目 录 价格申请业务流程 价格申请说明 只有当经销商需要申请各种“特价”时才需额外做价格申请单； 总部标准价由总部内销财务已经维护好无需额外申请； 价格申请制单时应特别注意“数量段”及“时间段”的选择是否正确,以免在开销售订单时，系统带不出您所申请的的特价； 申请团购价时必须输入相关团购信息； 掌握价格查询操作方法（订单管理－信息查询－常规客户价格查询）； 正在生效的特价申请如有需要可向总部内销财务申请暂时“停用”； 销售订单业务流程 销售订单界面1 销售订单界面2 销售开单业务说明 产品“体积”不能为零，否则无法为物流分车拼车提供必要依据；如有发现系统提示产品体积为零不能开单时，请及时将产品编码反馈到总部； “送货地址”如有变更应及时通知总部，开订单时系统自动带出一个默认的地址，用户应注意检查是否是所需要的； 同一产品型号如果由多个单品时，可选择最近一个常用的单品，提交审批流程后，总部计划物流订单评审用户将予以调整纠正； 计划物流可根据经销商提交的订单，复制分解成几张订单，以符合一张订单多个仓库发货的需要； 开单时应注意发运方式的选择；发运方式为“自提”时，所订产品将不会到物流分车拼车模块，不同的发运方式对应不同的运费标准； 6 系统根据送货地址所对应的营销中心来统计营销中心销售业绩的 （如：广州广新） 退货申请单业务流程 送货签收单界面 物流管理业务流程 货物运输进度跟踪 客户到款流程 常规客户回款查询 发票管理流程 开票申请界面 铺底申请业务流程 经销商往来对帐 渠道库存月报 帐款管理 基础资料 回款管理 政策管理 资源费用 政策资源项目设置 经销商规模奖励率 区域授信额度设置 回款单查询 三方承兑解付 铺底额度申请 临时额度申请 政策奖励计算 补差计算 退货扣款单 资源计算 经销商资源申请 经销商资源报销 经销商资源使用情况 贴息计算 返利计算 （三）帐款管理 在ERP录入客户回款后,系统会通过接口程序自动引入到CRM. 通过增加明细,选择要开票的单据明细 铺底申请单界面 分“纯铺底”及“三方成对铺底”两种类型 总部事先设置区域总监“纯铺底”及“三方承兑铺底”的授信额度，总监审 批时按总额（纯铺底＋三方承兑铺底）控制，如不足则不能通过。 1 实现经销商网上往来明细与余款 查询、 对帐； 2 打印客户余款确认表 -- 照明电器CRM项目组 -- 照明电器CRM项目组 2 项目范围及功能架构 1 项目背景和目标 3 系统业务流程介绍 4 用户系统测试 5 Q A 将企业信息化的触角向供应链的末端延伸，构建营销中心及经销商业务自助平台，通过厂商信息一体化的建设，为厂商价值一体化目标提供基础保障； 整合和优化企业内、外部管理流程，提高业务处理和沟通效率，降低沟通成本； 搭建企业、经销商、渠道、终端信息化一体化平台，快速响应市场需求，消除“牛鞭效应”； 加强企业内外部管理的透明度和可控度，完善企业的事前、事中和事后的管理控制能力，并把这种能力外延到其经销商一级，提高经销商的经营管理意识； 为企业的经营决策提供实时的统计分析数据； 以ERP为核心，实现与ERP系统的无缝集成，形成集成的信息系统。 支持同一套系统多组织、多经营实体作业，为日电CRM优 化整合奠定基础。 2 项目范围及功能架构 1 项目背景和目标 3 系统业务流程介绍 4 项目实施计划 5 Q A CRM（Customer Relation Management 客户关系管理/国内营销管理系统） 为经销商、营销中心及总部提供协同的营销管理信息平台 2 项目范围及功能架构 1 项目背景和目标 3 系统业务流程介绍 4 系统测试 5 Q A 订单管理 基础资料 价格管理 订单管理 订单红冲 数据接口 产品资料 经销商资料 （一）订单管理 团购客户档案 总部标准价 常规客户价格申请 价格停/启申请 常规客户销售订单 调拨单制单/签收 样机申请/发放 赠品销售单 常规订单红冲 退货订单红冲 同步产品接口 同步经销商接口 退货申请单/