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燦坤3C簡介 作業流程 指導老師：翁建發　　學生：呂幸姍　　 蔡瑋麗大鋼 公司簡介 何謂 3 C 全球據點 標誌顏色來源 發展策略 會員制度 作業流程圖 公司簡介 創辦人吳燦坤先生 董事長莊興先生 創立1978年9月2日 股票上櫃1997年5月7日 公司簡介 以製造小家電起家的燦坤，於91年成立燦 坤公司發展3C通路，成立初期是以家電產品為主力商品。 1998年受到全球產銷體系進行新通路革命的影響，燦坤台灣營運總部正式成立流通事業部，直接經營燦坤3C流通市場。 公司簡介 1998年受到全球產銷體系進行新通路革命的影響，燦坤台灣營運總部正式成立流通事業部，直接經營燦坤3C流通市場。 並於1998年完成24家的開店計劃，預計90年底將達到84家連鎖店的規模。 公司簡介 集團願景：以設計整合為核心的世界級生活產業集團 經營理念：團隊、誠信正直、創新專業、感恩 何謂3C 「電腦」(Computer) 「通訊」(Communication) 「家電產品」 (CONSUMER) 全球服務據點 標誌顏色來源 黃色象徵太陽，被色彩大師視為興奮劑。 黃色，帶來溫暖的光明感，當大腦接受到黃色的視覺刺激時，身體與心靈開始準備跳動，讓人充滿活力、快樂、健康、幸福，因此燦坤選擇黃色為代表色。 會員制度 入會享有會員價 購買商品可累績還原金 七日內買貴退差價 分期 0 利率 維修九折 發展策略 低價策略為燦坤3C搶佔通路市場的最高指導原則。 採用大賣場的方式，以一週一店的速度展店，目的即希望藉由經濟規模的達成，爭取採購價格的優勢。 發展策略 燦坤田副總表示，賣場的大小與數量使得燦坤3C擁有降價的發牌權。 憑藉其採購的優勢，燦坤較同業而言有能力長期吃下價差。 發展策略 有了議價空間與採購優勢後，燦坤3C可致力於建立「高品質、第一便宜」的3C高科技通路形象。 發展策略 此外商品出售時除了有原廠保證書外，公司還附上「挑戰台灣第一便宜」的保證書標籤。 以確實執行七日內買貴差價退錢的銷售手法。 發展策略 以建立消費者的口碑來看，此買貴差價退錢的策略，確實能在客戶心中留下深刻的印象。 不過價格破壞的發展策略雖能在短期間內迅速打響知名度，長期而言，將不利於整體毛利率的提昇。 發展策略 未來對於燦坤3C的觀察重點除了經濟規模的達成外，毛利率的維持，也就是發展策略是否由初期的價格導向逐步轉型為附加價值較高的服務導向，將影響3C長期的獲利能力。 商業模式 作業流程圖 進貨流程圖 退貨流程圖 顧客訂貨流程圖 進貨流程 退貨流程 顧客訂貨流程 * * 流行時尚 科學配銷 遠景共築 核心價值： 高品質第一便宜：7日價差退錢，每日徹底價格調查 具體戰術： 廣泛招募會員 為顧客省每一分錢 提供優質服務 戰術思想： 顧客密著化、商品差異化、多店鋪化、情報武裝化 四大戰略： 賣場自助化，操作簡單化。5%待客，95%營造良好溫馨環境。300輛物流車隊提供快速配送。運用現代信息科技，提高零售管理效率 低成本，低管銷： 總公司採購 傳真orMail給廠商 廠商依訂單 下貨至各區倉 廠商依訂單 下貨至各門市 門市點收 至各門市 區倉分配數量 驗收 上架 廠商議價 以需求下單 電氣醫院 檢測 決定退倉 Oｒ 退廠 商品收回 物流收回 收回區倉 Or 廠商收回 商品不 符合標準 受理退貨 商品符合 退貨標準 商品退回 給客人 依發票日期 填寫申請書 無發票 跨月發票 折讓單+退換貨 申請書(統編加 蓋統篇章) 查詢會員 紀錄 隔日發票 退換貨申請書 切結書+折讓單 +退換貨申請書 (統編加蓋 統篇章) 依客人換貨 需求重新 開立發票 無換貨 退現or刷退 之前金額 付款別以 原發票為準 無會員 依合約規定 Key單 *