玖琳凯培训教材-8_顾客服务.ppt

星星相吸-1《新美容顾问形象与礼仪》 顾客服务的重要性 管理顾客档案的2种方法 以皮肤分析卡设立顾客档案 已购买产品 未购买产品 0-2-2-2 售后服务 0-2-2-2售后服务 “0” 美容课当天 0-2-2-2售后服务 第一个“2” 美容课后第二天 0-2-2-2售后服务 第二个“2” 美容课后两周 0-2-2-2售后服务 第三个“2” 美容课后两个月  如何服务？ 每一个与玫琳凯有缘的人 都是我们的服务对象 给购买者的感谢信 亲爱的XX： 非常感谢你在百忙之中抽空来参加我的美容课， 感谢你对我的信任和对我工作的支持，更要感谢的是你 让我有机会介绍我们的公司和我们的产品，恭喜你开始 了玫琳凯的皮肤保养计划，记住： 每天早上：清洁、爽肤、润肤、保护、彩妆 每天晚上：清洁、爽肤、润肤 每周两次：调整皮肤纹理（面膜） 皮肤是一件永不退色的时装，需要我们日积月累 的呵护，坚持使用，愿美丽快乐永远伴随着你！ 永远关心你的美容顾问XX 给未购买者的感谢信 亲爱的***： 非常感谢你在百忙之中抽空来参加我的美容 课，感谢你对我的信任和对我工作的支持，更要 感谢的是你让我有机会介绍我们的公司和我们的 产品，我只是一个普通的女人，这堂课因为你的 帮助让我建立了信心和勇气，无论你何时开始玫 琳凯的皮肤保养计划，你都是我所认识的客人当 中令我印象极为深刻的一位，在美容课上你的** （赞美的话）给我留下了深刻的印象，愿美丽快乐 永远伴随着你！ 永远关心你的美容顾问*** 50 / 5 / 1 服务习惯 每月寄发50本每月精点 每周拜访5位老顾客 每天至少联系1位顾客 不仅要满足顾客的实际需求更要关注顾客的情感需求 满足实际需求 充分了解顾客的皮肤保养需求 推荐合适的保养配方 提供优质服务 满足情感需求 成 功 循 环 把顾客培养成忠实顾客 把忠实顾客培养成女主人 把女主人变成事业伙伴 “杰出的销售人员会和她们的顾客合作， 建立一种长久的伙伴关系，让买卖双方互惠。 你必须赢得顾客对你的尊敬、信任和兴趣。 最重要的是， 每次与顾客互动的时候运用黄金法则。 唯有此，我们才能提供最好的服务： 玫琳凯式的服务！” 玫琳凯女士也非常重视顾客服务，她曾经说：“顾客服务是玫琳凯事业的核心， 成功的销售来自我们建立的关系，与顾客之间的友谊。出色的销售人员必须具 备从顾客的角度考虑事情的能力。我们必须了解顾客的需求，并尽全力去满足 她们。” 玫琳凯公司的文化不仅体现在关心顾客的实际需求，更加关心顾客的情感需 求，这就是更高层面的服务——传奇服务 如何满足顾客的实际需求呢？ 1、充分了解顾客的皮肤保养需求 2、推荐合适的保养配方 3、提供优质服务 顾客来上美容课是希望得到皮肤保养方面的专业建议，找到适合自己的保养配 方，那么作为美容顾问的我们是否掌握了专业的皮肤、产品知识？可以帮到顾 客得到完美的保养计划呢？我们是否履行了承诺，为顾客提供优质服务了呢？ 这就要求美容顾问必须成为美容专家和服务专家，才能满足顾客的实际需求， 星星相吸《 顾客服务 》 星星相吸 《顾客服务》 履行黄金法则，实现对顾客的承诺， 赢得顾客对你的尊重和信任 带来上不完的美容课 带来更多的销售 开发有质量的VIP顾客 购买了产品的顾客 MK 未购买产品的顾客 传 奇 服 务 了解顾客 真诚的赞美、感谢顾客 关心顾客 玫琳凯箴言 行动计划 观摩1次经销商的售后服务 请经销商现场观摩一次你的售后服务 每月寄发50本每月精点 每周拜访5位老顾客 每天联系1位顾客 建立顾客档案 顾客服务的重要性 履行黄金法则，实现对顾客的承诺，赢得顾客对你的尊重和信任 带来上不完的美容课 带来更多的销售 开发有质量的VIP顾客 我从事玫琳凯这么多年，深深体会到做好顾客服务带来的好处、、、 明确了顾客服务的好处和重要性之后，就来看要怎样才能做好。 首先我们要为所有顾客建立档案，这里的顾客是指所有上过美容课的来宾，不 管她有没有购买产品。有两种方法可以供大家参考： 一、以皮肤分析卡设立顾客档案，每个顾客设立