用友U6产品——维护必备基础知识.ppt

U6产品主要维护点介绍和数据库维护基础 问题的分析与定位 完整的产品架构，模块齐全。 完善的使用功能，节点众多。 使用者的因素，一些使用问题比较突出。 对维护工程师提出了更高的能力要求 在日常产品维护工作中，会遇到各种各样的问题。针对这些问题，处理时应该有个明确的思路。首先应从整体上去把握错误问题，然后再对问题进行具体的查询分析，对其原因进行准确的分析定位。 用友U6软件维护点分析 硬件问题(硬件冲突或损坏，网络本身问题，硬件防火墙设置不当等) 操作系统环境问题 操作系统软件本身出现问题(包括资源分配，系统安全，病毒侵入) 设置和安装(打印机，网络设置，ODBC设置，日期格式，计算机名称，登陆用户的权限和名称，相关目录或文件，许可证授权，服务设置等) 数据库问题 数据库的设置冲突(同硬件系统和软件系统) 结构性损坏(包括物理文件和逻辑结构) 对象结构的改变(包括系统对象和用户对象) 逻辑结构的错误、数据内容的错误 以上问题可通过数据库对比或事件探查器发现问题 其他软件造成(软件冲突，网络冲突， 网络流量限制) 软件本身 逻辑错误、自身缺陷、老版本数据升级、年度数据的结转 效率问题(通过优化部署数据库，优化软件代码，优化和提高硬件性能) 1、硬件及相关环境配置问题 磁盘损坏 造成文件丢失或数据丢失甚至系统崩溃 建议通过硬件解决(UPS，RAID ，双机热备，系统集群等) 网络本身问题 造成数据丢失或网络不稳定 建议通过改变网络拓扑或更换网络设备 硬件防火墙或软件防火墙设置不当等 造成数据包丢失或不能访问服务器 开放数据库端口：TCP1433 ，UDP1434 开放U6服务端口：TCP4630 开放HTTP端口：TCP80 USB加密狗供电问题 2、操作系统相关问题 操作系统软件本身出现问题 Window系列的安全问题造成病毒侵入 操作系统不兼容 (如WinXp ，Win2003 ，IE版本问题)，桌面主题设置 FAT类型分区会造成大数据量吞吐出错(建议改用NTFS分区) 打印机设置 打印问题 (自定义纸张，打印机的驱动，系统不兼容最多) 网络设置一般表现为不能访问服务器 NetBEUI协议未安装(用友低版本) TCP/IP没有正确配置或未安装 检查IP地址和掩码 网络中启用DNS或WINS服务器，配置客户端HOSTS文件 (Win2000在%system%\drivers\etc,Win9x在%system%下。注：无扩展名) 操作系统相关问题 MSSQL系统注册丢失有可能造成客户端登陆不到服务器 日期格式设置 短日期格式未设置成”yyyy-mm-dd”，可能会出现跟日期相关的操作出错. 计算机名称设置建议由26个英文字符+10个阿拉伯数字组成，但开头要是字符，不要过长,不要有横杠，竖线等特殊字符。 登陆操作系统用户的名称同上面计算机名称设置的规范相同 登陆操作系统用户的权限建议登陆用户有本地管理员的权限或对此用户单独授权(主要是本地%system%目录及其子目录和其他要操作目录的读写及可执行权限)。 相关目录或文件的损坏、丢失、属性不正确(安全属性和读写设置) 系统管理员密码丢失 操作系统用户权限引发的问题 环境：windows2000， U63.1，SQL2000，系统盘为NTFS格式，所有用户采用域模式验证。 故障现象： 使用域用户权限客户登陆后在客户端进行初始化档案设置时总是会报莫名其妙的错，而使用本地管理员或域管理员则没有任何问题。 权限引发的问题 解决办法： a.使该域普通用户拥有本地计算机的管理员权限。 b.对该域普通用户赋予本地系统盘system32目录及其子目录的读写及可执行权限。 权限引发的问题 原因分析： 用友软件安装程序会在system32目录下安装很多基础文件（*.ocx、*.dll等等，还会创建UFCOMSQL目录并安装相应的程序文件。在默认的配置下域普通用户（domain users）没有对上述目录的访问权限。所以造成程序运行过程中调用部分文件遭到拒绝出错。 备份失败 环境：windows2000, U6, SQL2000 故障现象： 通过系统管理进行数据备份（不论是帐套还是年度备份）过程中出现“找不到路径，备份失败！” 解决办法： a. 将win2000的登陆用户名由中文改为英文。 b.将当前用户的默认的临时路径参数TEMP及TMP的值 由%USERPROFILE%\Local Settings\Temp 改为确定的如C:\temp。 原因分析： win2000系统在创建新用户后会自动在系统盘Documents and Settings目录下创建以用户名为名称的目录。形如C:\