电信业未来发展趋势及3G业务展望.ppt

中国电信渠道客户适应性研究 电信市场宏观环境的变化 电信市场趋势：市场弹性显著增加 电信业的未来：大象无形 产业融合加剧，跨领域交叉渗透成为未来主流 3G时代用户对运营商的需求迅速从通讯扩大到生活的各个层面 手机多用途化在3G时代更加凸现（1/2） 手机多用途化在3G时代更加凸现（2/2） 电信改变社会：无尺度网络的概念与应用 中国移动的未来核心竞争力：全面客户体验环境的营造 如何提升电信运营企业核心竞争力？ 新木桶理论 3G时代的竞争与合作——竞合地图 讨论题 中国移动应如何处理同即时通信运营商（QQ、MSN）的关系？ 驱动移动产业发展的两种技术力量 用户需求不断被释放和激活 大众市场与小众市场共同繁荣 产业链变得更加复杂 本章讨论题 3G时代是否会出现杀手级应用？你认为它们会是什么？为什么？ 用户需求：用户的电信需求正沿马斯洛需求层次理论迅速向上延伸，扩展为三个层次的需求，即： 个人需求：指个人的通信需求、生活和工作应用的支持需求、安全需求等 群体需求：指群体的沟通需求、相同兴趣爱好的信息交换需求等 社会需求：指用户对社会认同感、社会尊重感的需求，包括追求时尚潮流、希望得到他人的认同等） 移动能力：由于手机的随身性、私秘性和实时性，移动的能力远远超越了技术能力的范畴，主要指的是满足用户各个层次需求的能力 个人应用层面：可以基于对每个用户的深入理解真正满足个性化需求，而且对需求的了解可以随服务提供时间的增长而增长 群体层面：可以有效改善群体内的沟通能力，同时容易形成基于共同的兴趣爱好的新群体 社会层面：能够鉴别并利用影响力的传播轨迹，发现影响力高端，建立每个人的舆论信用 未来趋势：未来的趋势是上述二者的结合，即从上述三个层面满足用户的丰富多彩的、个性化的需求 一、移动调用平台进行产品整合 二、提供接口，便于行业调用移动的平台开发应用。 理论、落地亮点， 电信业未来发展趋势及3G业务展望 第1章 电信业未来发展趋势 外部环境发展趋势 用户需求发展趋势 企业核心竞争力发展趋势 市场竞争分析 讨论题 第2章 移动新业务的发展 人口-经济环境 技术-自然环境 政治-法律环境 社会-文化环境 行业变化趋势 行业融合与渗透 国际-其他行业借鉴 人口-经济 环境 政治-法律 环境 技术-自然 环境 社会-文化 环境 行业融合与 渗透 国际-其他行业 借鉴 行业变化 趋势 中国经济持续增长是电信业增长的保证，但国家人均基础电信开支与国家人均GDP正相关，电信企业只有开拓增值业务才能保持高速增长 全球经济重心向体验经济和影响力经济倾斜，电信业需要对新的经济形成支撑 国家鼓励信息化，整体环境有利 但在信息监管和消费者权益方面暴露出不少问题，局部环境不利 体验与影响力是二十一世纪社会文化的主旋律，随之而来的是体验经济和影响力经济的兴起 3G技术日趋成熟，牌照发放为期不远 应用、终端等3G的配套产业仍不完备 广电、传媒、游戏娱乐等行业纷纷加强向电信行业的渗透 日韩的领导运营商在应用和娱乐主导的市场开拓上取得了显著成绩 电信行业需要迅速向应用和娱乐转型，支持体验经济和影响力经济的发展 电信业的转型是以运营商为龙头的整个生态环境的转型 全球43个主流国家人均GDP和人均电信消费的关系显示出基础电信业务市场的刚性和增值电信业务市场的弹性 16New Zealand 9Australia 17Singapore 15 Japan 2United Stat 32Norway 13India 5Brazil 6Chile 18South Korea 26Greece 19 Taiwan 44 Israel 29 Italy 随着电信技术的迅猛发展，对用户需求的发掘和市场推广的操作逐渐成为电信市场发展的瓶颈 现阶段：电信需求+电信渠道+内容 以传统的电信产品提供为主要内容，各运营商提供的产品无显著区别，运营商的核心竞争力体现在网络的广泛覆盖和服务提供的稳定性上 下一阶段：产品需求+产品渠道 由于电信广泛覆盖的特性和服务的数字化，运营商演变为各种数字产品和服务的分销渠道与采购平台，运营商的核心竞争力体现在对内容的集成与代理，平台合作管理成为关键 未来展望：客户全面需求 理解用户需求，提供全面体验环境及恰好满足用户需求的产品，运营商核心竞争力体现在对用户需求的跟踪和把握 运营商：服务提供商 竞争力获得：学习曲线 竞争优势：用户忠诚 用户：购买体验 运营商：渠道+大卖场 竞争力获得：内容丰富 竞争优势：一站式服务 用户：购买环境 运营商：产品提供商 竞争力获得：效率提高 竞争优势：方便快捷 用户：购买电信产品 移动通信渗透到音乐、游戏、体育等其他行业中，成为变革其他行业的力量。比如移动网络