电信电商解决方案v3（技术版）.ppt

电商解决方案 2009年11月 目录 公司介绍 博易创为作为专业的物流信息服务提供商，分别与中国联通（物流新时空）、中国移动（12580快递我帮您）、中国电信（号百快递业务）进行物流信息化方面的合作； 运营经验 多年通信服务和快递服务的运营经验，熟练把握快递行业运作流程，具有丰富的实操经验，行业前瞻性，流程优化改造能力； 团队优势 通信行业与快递行业运营和研发人员相结合，多年磨合具有很强的创新能力和执行能力； 业务优势 通信信息与传统快递服务相结合，合理价值链分工协作、责任明确、多方共赢； 技术优势 熟练掌控物流、快递行业数据采集、数据处理、信息监控、信息管理、LBS、GIS、终端开发等技术； 行业积累 对快递市场的深厚理解，广泛的快递企业合作资源，广泛的人脉资源。 市场概况 VISA在亚太区做的一项调查显示，电子商务在亚太区呈现快速发展的势头。预计09年中国在B2C方面的交易额有望达111亿美元，10年则增加至169亿美元，到2011年将会高达241亿美元。 亚太区是全球互联网用户最大的区域，有6.5亿。中国电子商务的销售额在亚太总额中的比重，将从2006年的4.1%增长到2011年的10.6%。 目录 方案概述 “呼叫中心、电子支付、物流体系”是电子商务发展的三驾马车，其中物流体系建设是重中之重； 物流体系建设、管理的专业性强、环节多、范围广，需要有雄厚的技术、资金、人员、业务经验等实力； 电商网站需要一个投资小、规避运营管理风险而又能掌握控制权、降低交易成本同时保证电商业务的稳健发展的解决方案。 市场分析 我们方案 方案特点： 电信运营商的服务标准和网络资源 统一服务品牌 制定全国统一的价格体系 统一服务标准：服务标识+服务手册 统一信息化系统，服务全程监控管理 统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度 整合优质资源，建立内部竞争、监管机制 多种先进技术手段 适用对象 不同类型物流体系的电商企业： 邮政体系配送(特别是EMS体系)物流模式 网站自建配送物流模式 借助第三方物流企业模式 网站与传统商业（连锁店）结合模式 不同类型的电商企业 B2B2C B2B B2C C2C 目录 业务模式 合作模式 模式一： 以订单管理为主线解决电商网站的直线配送； 全程监控管理配送商； 提供全程客服工作，包括先行赔付； 模式二： 在模式一的基础上，增加仓储管理，包括进销存管理、出入库管理等库存管理； 可以增加多种服务手段：客户端软件、LBS服务等；多种业务种类，如到付、定时服务、特殊运输等； 模式三： 在模式二的基础上提供全套解决方案，包括直线配送和干线物流，从订单管理、配送管理、仓储管理到采购组货管理等环节； 增加的服务种类更多，如可以增加现场管理、移动POS ； 形成物流、商流、信息流、资金流有机结合的社会化物流配送中心。 业务目标 完善和提高电子商务的物流体系建设 配送过程全程监控管理 统一服务标准和操作规范 统一价格体系 统一服务标准和业务操作规范 统一售后服务标准（投诉理赔、先行赔付） 提供信息化标准接入及服务管理规范 物流快递公司的信息化系统数据接入 仓储管理系统统一管理 配送系统中各种子系统的接入和管理 目录 业务流程 目录 系统架构 系统设计思路：核心是订单进程跟踪管理系统。订单进程包括电商网站下单、订单管理、向仓储企业下发备货单、向配送企业发送配送通知单到配送商品交付，还包括配送企业接收配送通知单、配送商品取货、内部分拣包装、下达配送工单、配送人员取货配送直到用户接收全过程。为了实现全过程监控这一设计目标，还设计了仓储管理、配送管理、满意度调查、用户点评等辅助子系统。 系统架构图 目录 业务模块－订单管理 系统概述： 以电商网站产生的用户订单号为串起整个系统的主线 管理订单的生命周期 电商网站生成订单后，立即传递给“信息系统管理平台” 记录订单，决策分发订单给配送服务商 通知商品供应商进行备货 在得到供应商的确认后配送服务商到仓储服务商提货配送 记录配送企业接单时间 全程记录下单、派单、接单和完单时间及其详细信息 全程订单信息及时反馈与处理 配送服务商的全程信息点监控管理 增加供应商的进销存管理、仓储服务商的出入库管理 业务模块－订单管理 业务流程 业务模块－仓储管理 系统概述 商品在库管理就是研究商品性质以及商品在储存期间的质量变化规律，积极采取各种有效措施和科学的保管方法，创造一个适宜于商品储存的条件，维护商品在储存期间的安全，保护商品的质量和使用价值，最大限度地降低商品损耗的一系列活动。 数据同步方式： 各地仓库商品入库、出库是用无线扫描终端实时传递数据 仓库定期盘库数据、补录数据等通过专门的程序录入 系统部署方式 本系统采用SaaS方式，提供给需要的仓储企业使用； 对于已经使用仓储管理软件的企