电信运营管理 0-1绪论与电信战略管理.ppt

第一章 电信运营战略的基本概念 宗旨、特有能力、目标和策略 决策的模式 与企业战略紧密相关,步调一致 以客户为导向、连接运营决策及市场战略 包括内容和过程 第一章 电信运营战略的基本概念 都具有长远性 运营战略更具有针对性和策略性 总体战略更具有抗争性和竞争性 第一章 电信运营战略的基本概念 第一章 电信运营战略的基本概念 第二章 电信运营战略的管理 第二章 电信运营战略的管理 第二章 电信运营战略的管理 第三章 电信运营战略的发展趋势 * * 第一章 第二章 第三章 《电信运营管理》结论及第一篇 绪论 第1章 电信运营战略的基本概念 绪论 第2章 电信运营战略的管理 第3章 电信运营战略的发展趋势 《电信运营管理》绪论及第一篇 绪论内容 一、为什么要开这门课？ 二、这门课的主要内容 为什么要开这门课？ 培养具备管理学、经济学和通信系统的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，能在IT领域和通信工程领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才和各层级的项目经理（工程管理） 培养具备管理、经济、法律方面的基础知识和能力，能在企业、事业单位（特别是信息通信部门）以及政府机构从事工商管理以及科研工作的高级专门人才（工商） 培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法，具备信息管理方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施和评价等管理工作的高级专门人才（信管） 培养具有扎实的经济与管理理论基础、具备应用信息科学技术方法与手段的能力，掌握电子商务运作和各环节管理等方面的知识与能力，能在工商企业、金融机构、政府等部门从事电子商务解决方案设计、实施和运作管理等方面的高素质复合人才（电子商务） 使学生具有扎实的经济理论基础、拥有向产业经济学相关领域扩展渗透的能力，能在IT企业、部门经济管理单位、政策研究部门、金融机构从事经济分析、预测和经营策划工作的高级专门人才（经济学） 培养目标与就业 为什么要开这门课 专业课 全面、系统介绍通信运营业的运作 填补邮电大学经管学院学生的知识缺陷 科研的必威体育精装版成果的应用与推广 这门课的特点 课程内容的形成 电信产业环境的变化 人才需求的变化 内容形成的动因 人才需求的变化 网络运营阶段：技术人才为主线 市场竞争阶段：市场营销人才为主线 产品运营客户体验阶段：综合管理、策划、应用创新人才为主线 内容形成的动因 电信产业发展变化的需求 数年科研成果的积累 教学改革的尝试  绪论内容 一、为什么要开这门课？ 二、这门课的主要内容 这门课的主要内容 绪论 第一篇 电信运营战略管理 第二篇 客户管理 第三篇 产品与业务管理 第四篇 能力管理 第五篇 IT管理 第六篇 绩效管理 绩效管理（第六篇） 客户 运营战略（第一篇） 网络 产品 服务客户 业务 组成产品 功能 构建业务 客户形成 产品与业务需求 产品与业务需求带动功能需求 客户管理（第二篇） 产品与业务管理（第三篇） 能力管理（第四篇） 投资建设网络满足功能需求 网络 提供功能 产 业 环 境 宏 观 环 境 绪论 IT管理（第五篇） 基本构成 绪论 电信运营战略管理 客户管理 产品与业务管理 能力管理 IT管理 绩效管理 第一章 电信运营战略的基本概念 第二章 电信运营战略管理 第三章 电信运营战略的发展趋势  电信运营战略 战略是企业生存的导向。本篇围绕运营战略的基本概念来阐述电信运营战略的特殊性，重点分析电信运营战略的影响因素和定位模式，最后从产业、市场、技术和企业管理四个角度论述了电信运营战略的发展趋势。 第一章 电信运营战略的基本概念 第二章 电信运营战略的管理 第三章 电信运营战略的发展趋势 电信运营战略的影响因素分析（外部和内部影响因素） 电信运营战略的定位模式 电信运营战略的实施 运营战略的概念及其与企业战略体系的关系 电信运营战略（服务运营战略、电信运营战略） 产业结构角度 市场角度 技术角度 企业管理角度 基本构成 本书的形成 电信运营战略管理 客户管理篇 产品与业务管理篇 能力管理篇 IT管理篇 绩效管理篇 第四章 新客户识别管理 第五章 电信客户需求管理 第六章 电信客户保持管理 第七章 电信客户的挽留管理  新客户识别管理 电信市场的概念 电信市场细分方法 细分后的目标客户选择 客户管理 电信客户需求管理 电信客户消费心理 电信客户消费行为 电信客户价值的驱动因素 电信客户价值层次模型 电信客户需求的动态监测 电信客户保