电子商务8 - 2014年燕京理工学院《电子商务》ppt课件.ppt

第八章 电子商务物流 “双十一后的爆仓” “双十一”全国收派快递3.46亿件 “洪峰”平稳度过没爆仓 国内首份《网购快递满意度监测》 《物流》杂志与广州豪森威市场研究公司于2012年3月份对网购快递服务满意度做了一次调查，10月12日，正式对外发布。 网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。 82.3%的被调查者反映派件准时，11.2%的被调查者反映不准时； 对快递员的整体评价中，本次调查就三个维度评价快递员的满意度，分别是着装、规范用语和服务态度。根据被调查者的综合评价，以5分为满分。快递员着装方面得分为3.52，规范用语得分为3.45，服务态度得分为3.56； 国内首份《网购快递满意度监测》 在51%的有过退换货经历的被调查者中，退换货时，26%是自己预约快递，15%的卖家指定快递，10%是商城安排自营快递; 投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运。 快递运费设置的合理程度比较而言，顺丰速运和申通快递不相上下。 电子商务物流产生的背景 1.电子商务物流产生的社会背景 市场对产品需求的多样化和市场的一体化 2.电子商务物流产生的技术背景 企业信息化建设速度加快以及信息产业的形成与壮大 3.电子商务物流的产生 电子商务物流的概念 电子商务物流的含义 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。 从电子商务的定义看物流 在电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流 物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 从电子商务概念模型看物流 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 电子商务中物流的作用 电子商务物流的特点 电子商务下的物流作业流程 普通商务的物流作业流程 电子商务物流配送 电子商务的物流配送是根据电子商务的特点对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度。它定位在电子商务的客户提供服务，按照用户的订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物交送收货人。 电子商务物流配送模式 电子商务物流配送的概念 电子商务下的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地按用户的订货要求，进行一系列理货、配货工作，按时、按量地送交没有范围限度的各类用户，以满足其对商品的需求。 运用运筹和决策方法解决实际问题 电子商务物流配送模式 企业自营配送模式 企业自营配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。 电子商务物流配送模式 将配送外包——第三方配送模式 第三方配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。 电子商务物流配送模式 共同配送模式 共同配送是指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。 电子商务物流配送模式 横向共同配送 横向共同配送是在开展共同配送前，企业间就包装货运规格完全实现统一，然后共同建立物流中心或配送中心，共同购买运载车辆，企业间的货物运输统一经由共同的配送中心来开展。 电子商务物流配送模式 纵向共同配送 纵向共同配送是从供应链角度考虑企业与其上下游企业之间开展的共同配送方式，其核心是上下游企业中实力较强的一方拥有配送中心或配送网络，部分或全部完成与另一方企业之间的货物配送任务，是物流配送过程集中化、共同化的表现。 电子商务物流配送模式 互用配送模式 互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。 电子商务物流配送模式 基于合作的配送体系 纯粹的在线电子商务经营者所缺乏的是传统商店的实体，这在随时随地以顾客服务为中心的环境下，仅有在线功能的企业就如同断了一只手。在这种情况下，以实物商品交易的电子商务企业可以同拥有实实在在经营场所的企业进行战略联盟，形成“互补”。 几种 B2B 的物流实现模式 企业自营物流 海尔现代物流 从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济 从根本上改变了物在企业的流通方式，基本实现了资本效率最大化的零库存　　 从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速响应体系 从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球