百度商桥产品介绍SQ-01D-100720.ppt

* * * * * * * 网站页面上会显示“在线咨询”图标（下图左），以及弹出“沟通邀请”框（下图中） 还有更多皮肤、大小、位置、邀请机制等自定义设置供您选择。 访客点击“在线咨询”可以打开访客聊天页面 百度商桥网站页面显示 访客沟通功能 访客可以看到您个性化的企业头像、企业名称、企业说明。 当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页。像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通。 访客会看到您公司的宣传图片。 喜欢这个医疗、母婴行业的特色皮肤么？别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！ “特色产品”、“获奖证书”、“联系方式”、“优惠政策”……您可以自定义企业说明，彰显实力！ * 【截图、传文件】 支持您与网站访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！（传送的单个文件上限是10MB） 访客聊天页面 访客沟通功能 角色二“商桥普通客服” 角色二“商桥普通客服” 客服沟通功能 A网站 B网站 C网站 …… …… …… …… 更换颜色 进入“系统设置” 进入“实时监控” 进入“数据统计” 进入“聊天记录” 进入“访客名片夹” 表示您空闲 表示您忙碌 表示您离线 * 您的百度推广顾问，双击即可即时沟通 本组列出所有您网站上的访客，并实时刷新 访客名可以直接为您提供参考信息： 来源地区| 来源网站 | 关键词 正在查看的页面名称 管理员在一个网站下设置的所有客服账号，都会显示在本组内。 双击即可和团队内成员开始沟通。 本组列出所有您邀请沟通的访客名单 本组列出所有接受您邀请、与您进行了在线沟通的访客名单。 发现他： 觉得这个访客可能是潜在客户？如果管理员设置了“主动邀请”模式，客服点 后，该访客会立刻看到网站上弹出沟通邀请框。 邀请他： 被邀请的访客，会自动转移到此分组内。 开始聊天： 开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口；客服也相应看到聊天窗口弹出，即可和访客开始沟通。 1 2 3 如何和一个访客建立沟通？ 联系人列表 客服沟通功能 * 【名片】 可以记录每个访客的重要信息。 输入后自动为您保存在商桥后台的“访客名片夹”，随时查阅。 【常用语】 提前写好一些话，可以在沟通中随时点击、直接发送给访客。大大提高工作效率！ 【常用文件】 提前将常用企业文档上传到商桥，可以在沟通中随时点击某个文件、直接发送给访客。大大提高工作效率！ 情人节玫瑰有哪几种包装？我想… 信息条： 实时显示访客来自哪个地区、哪个网站、哪个推广关键词、正在查看网站哪个页面。鼠标放在上面也可以查看。 每个沟通都会显示在这里。点击可以在多个访客聊天窗口之间切换。 点击X可以关闭。 访客发来了新消息，会变成红颜色提示。 鼠标放在上面，还能快速预览访客的话? 表示访客在线 表示访客正在等待您的回应 表示访客已经离开 点此可查看聊天记录 可以将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民完全不会发觉。 客服聊天窗口 客服沟通功能 管理员添加的常用语，能被这个网站下的全部客服共享，即出现在全部客服的聊天窗口右侧，可供沟通时使用。 客服自己添加的常用语，仅供自己使用，除管理员外其他人看不到。 “询价”、“产品介绍”、“投诉处理”……您可以按照喜欢的方式将常用语分类? * 选中某条常用语，在这里修改、删除 移动常用语的排序 管理员可以检查每个客服自己设置的常用语。 常用语设置 管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。 客服沟通功能 与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服。 常用文件的分组、类型、名称列表。 * 管理员可以检查每个客服自己设置的常用文件。 您享有500兆的商桥免费存储空间。常用文件即存储在这里。 常用文件设置 管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。 客服沟通功能 【详】 查看详细的名片内容，除了客服记录的内容，还有该访客的来源网站、关键词等。 【录】 查看与这个访客的聊天记录。 【改】 修改名片。 【删】 删除名片。 轻松导出为excel表格。 【名片项更改了怎么办？】 假如您把“地址”改为“省份”、“传真号码”或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将不再保存。 因此，如果要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。 管理好几个网站，想看其他网站的访客名片？换一个网站就行了！ * 可以根据日期、名片的各项内容查找某张名片。 管理员和有权限的客服可以看到全部名片，其他客服只能看到自己录入的名片。 访客名片管理 管理员和普通客服都可以查看，帮助您了解每日沟通成果。 客服沟通功能 回顾聊天记录的时候想为这个访客新增名片？ 点击这里即可添加。 已经建立过名片的访客，点击这里可以修改名片。 您还可以查看与百度推广