知觉偏差.ppt

社会知觉的偏差 社会知觉（social perception） 是人对“社会客体”的知觉过程，即指对他人、群体、组织以及对自己的特征的知觉过程。 个体对客观现实的知觉，由于主客观等方面会有这样那样的问题存在，因此，社会知觉难能不出偏差。 1.晕轮效应（halo effect） 1）定义：又叫光圈效应、印象扩大效应、成见效应。指对人的知觉活动中，由于对某种核心品质留下了深刻鲜明的印象，从而掩盖了对其他品质的知觉。核心品质起到了晕轮作用。 2）晕轮效应的作用 它会导致“以点概面”、“以偏概全”。 晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用，如：管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。 3）产生原因 产生于对事物了解不够深刻，停留于表面现象，尤其受情感因素的影响。 4）在管理中的应用 对管理者来说，如能了解和研究它，在评价职工时就能做到公正、全面、实事求是，从而为良好的上下级关系的形成创造有利条件 管理者要切忌一好百好、一俊遮百丑或一坏百坏、一无是处的形而上学思想方法。要全面认识把握职工多方面的事实表现（如：从多个指标来评价人），还要看到职工的不断发展变化。 2.第一印象的作用 1）第一印象的定义 在与陌生人第一次交往过程中，对方的相貌、言谈、举止、风度等外部特征所提供的信息，在头脑中迅速形成的印象称为第一印象（first impression）。 2）第一印象的作用 这种印象不论好坏，都是鲜明、强烈且比较牢固的。它直接影响对一个人的评价，以及对对方以后行为的解释。这一作用称为第一印象的作用。 正因为第一印象来自一次交往，往往是不全面的。 3）如何改变第一印象形成的偏见 只有长时间的接触、沟通，才能改变偏见，达到对一个人真正的了解。 4）第一印象在管理中的应用 一方面应尽可能给职工留下良好的第一印象，为工作开展创造有利条件。 另一方面，应注意不能仅凭第一印象对待职工，否则将可能因此给干群关系、给工作开展和企业目标达成带来不应有的麻烦和损失。 3.定势效应（set effect） 1）定义 又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态。这种心理准备状态直接影响着随后产生的信息加工及行为活动。 2）形成心理定势的因素 a.刚刚取得的知觉经验； b.受较长时间内起动力起作用的一些心理因素 ，如：动机、需要、价值观、期待和已经养成的习惯 3)作用 积极作用：在于能促使人在环境条件不变的情况下，对事对人知觉更迅速有效。 消极作用：在于当环境条件已发生变化，由于它的影响使知觉受阻，甚至造成对事对人的歪曲反映，产生定势错觉与偏见。 4）在管理中的应用 一方面可以利用它积极作用的一面，不轻易调动下属和职工的工作岗位，以利用他们技能熟练提高工作效率。 另一方面又要防止其消极作用对管理的影响，即对下属和职工要避免定势效应，形成偏见。要用发展眼光看待下属和职工，否则会影响他们积极性的发挥。管理者还要不断学习，否则易形成定势效应。 4.迎合效应 (catering effect) 1）定义：是由于管理者的权力、态度、观念、思想、意识等的存在，而使一些被管理者个体的心理与行为发生变化，以迎合管理者的效应。 2）形成的主要因素 管理者的权力、人格、管理方式；被管理者的人格、所处环境 3）应对 要想去除或降低这种效应的负作用，就一要研究被管理者；二要研究管理者自身，看看自己的思想、观念、意识、态度、人格、管理方式等如何以及是否有问题。 * *