知识管理简介_sharing_081221.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知识管理简介 2008年3月 * 目录 组织层面的知识管理 （1）组织在运营的过程中遇到哪些问题？ （2）KM能够解决哪些问题？ （3）什么是知识管理？ （4）知识管理案例 （5）小结 个人层面的知识管理 （1） 为什么要个人知识管理 （2）个人知识管理的七种技巧和方法 （3）个人层面知识管理与组织层面知识管理的关系 * 2006年全球最受尊敬的知识型企业 ? ???? 由 “全球《财富》500强”企业的高级管理人员与国际知名的知识管理/知识资本专家组成的专家小组从入选企业中评选出了2006年 Global MAKE大奖得主，他们在以下领域中被公认为是领导者： ??? ——创建由知识驱动的企业文化 ??? ——通过高级管理层的领导来培养知识型工人 ??? ——供应基于知识的产品/解决方案 ??? ——最大程度增加企业知识资本 ??? ——创建共享知识的环境 ??? ——创建学习型组织 ??? ——基于客户知识提供价值 ??? ——将企业知识转化为股东价值  2006年Global MAKE大奖得主的股东回报率 (TRS)为24.2%——这相当于“《财富》500强”企业的股东回报率中值的二倍。 获奖者名单(按字母顺序排列) 埃森哲（Accenture） 麦肯锡公司 (McKinsey) 苹果计算机公司 (Apple Computer) 微软公司 (Microsoft) BHP Billiton Novo Nordisk Buckman Laboratories Pricewater house Coopers 戴尔公司 (Dell) 三星集团 (Samsung Group) 安永公司 (Ernst Young) 索尼公司 (Sony) Fluor Tata Group Google 3M 惠普公司 (Hewlett-Packard) 联合利华 （Unilever） 本田汽车公司 (Honda Motor) * 企业当前所面临的问题 新加入某项目组，查找不到相关资料，也没有前辈特意给你传授经验，导致迟迟上不了手 项目开发中，想向企业里某些方面的专家请教，却不知该找谁 自己写过或见过的一份有价值的报告，在需要时却找不着了 一位离职同事带走了他手头所有的客户关系，企业因此而蒙受巨大损失…… 企业有很多的历史资料积累，但是企业业务能力却没有太大进步和改善 企业培训做了很多，但员工的业务能力始终提升缓慢 Source: 2007年中国企业知识管理现状调查报告 * KM能够解决哪些问题 问题 案例 不知道公司的知识在哪里、如何挖掘 不知道谁知道相关知识 不知道如何创造新知识 产生的收益如何度量 如何激励这些人记录、分享他们的知识 如何将知识管理导入到企业战略中去 HP（奥地利）公司：客户导向的知识管理解决方案 IBM全球服务公司的智力资本管理 三星SDS的知识管理考核和激励机制 北京移动知识管理战略实践 麦肯锡的知识管理战略实践 联想的知识管理考核制度 * 董小英教授介绍知识管理（FLASH讲座） 知识管理让每粒沙土变成金 信息时代——充满不确定性的时代 面对突发性事件 知识管理三要素 “非典事件与危及处理” 从“非典”事件看知识管理体系 知识管理是文化与行为的变革过程 * 目录 组织层面的知识管理 （1）组织在运营的过程中遇到哪些问题？ （2）KM能够解决哪些问题？ （3）什么是知识管理？ （4）知识管理案例 （5）小结 个人层面的知识管理 （1） 为什么要个人知识管理 （2）个人知识管理的七种技巧和方法 （3）个人层面知识管理与组织层面知识管理的关系 对KM理解的误解及其澄清 误解 澄清 KM是一种新的IT管理方式，许多企业用不上 所有的“管理”本质上都是通过各种的“概念”来管理“实体”，现代管理与传统管理的唯一不同是采用信息技术作为管理的支撑，但更注重运用“概念”来直接获取企业的价值并保持竞争优势 KM就是必威体育精装版的信息技术、必威体育精装版软件产品 KM的重点是管理，而不是知识，KM构成应为技术（10%）、流程（20%）、文化（70%） KM太新了，缺乏可操作性 KM自古有之，只是现在我们能以这样一个全新的视角来审视