第02章旅游管理信息系统.ppt

第二章 旅游信息管理基础 第一节 旅游信息管理的内涵 一、信息管理的含义 信息管理是指人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导、控制和协调，以实现信息资源的充分开发、合理配置与有效利用的过程，也即是对信息资源及其开发利用活动的管理。信息管理的对象包括信息资源和信息活动两大部分。 信息资源有狭义和广义两种解释：狭义的信息资源是指信息资源等同于知识、资料和消息，指信息本身的集合；广义的信息资源是指信息、信息技术和信息人员的有机结合。 信息活动是指与信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索等信息行为有关的社会活动，是信息资源的开发利用过程。信息活动可以分为以下三个层次。 (1) 个人的信息活动：表现在个人对信息资源的开发和利用上，其效率与个人的信息意识和信息能力有关，受个体信息环境的影响。 (2) 组织的信息活动：常以各类信息系统的形式出现，信息资源开发利用水平取决于信息系统的发达程度。 (3) 社会的信息活动：在社会整体上体现为一种新兴产业，即信息产业的形成和发展。 完整的信息管理科学知识体系应该包括信息的上、中、下“三游”。信息的上游是指了解信息的本质、特征、种类、产生过程、产生机构及如何传播等；信息的中游是指信息的搜集、整理、组织与分析，网络环境下多媒体信息的组织，信息系统，信息的存储、检索和深加工等；信息的下游是指了解使用者的信息需求，提供其所需的信息服务。一个信息管理和服务的专业人员应该了解信息的上游，掌握信息的中游，提供信息的下游。 二、旅游信息的功能 1. 社会功能 旅游活动是人类重要的社会活动，旅游信息的发达能够推动社会政治文化的进步。 2. 经济功能 信息具有经济价值，是企业的无形资产和企业的生命。 3. 管理功能 信息是企业管理的要素之一，企业管理者花费大量时间、精力进行对企业信息的收集、存储、检索、应用并以此来完成企业管理目标，旅游信息既是管理现状的反映，也是管理过程的写照，更是管理效果的证明。 三、旅游信息管理的含义 以下是几种常见的观点： (1) 旅游信息管理是为旅游行业各部门收集、整理、存储并提供旅游信息服务的工作。 (2) 旅游信息管理是指对旅游信息社会实践活动过程的管理，是运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理手段，对信息进行收集、检索、研究、报道、交流和提供服务的工程，是一种有效运用人力、物力、财力等基本要素，以期实现总体目标的社会活动。 (3) 旅游信息管理是对旅游信息活动进行的一种管理，即对信息活动进行组织、控制、加工和规划等，并引向预定目标的管理活动。它是对与信息活动有关的各种要素进行合理地组织、控制与配置，从而有效地满足旅游信息需求的管理过程。 (4) 旅游管理作为一种系统工程，既包括对信息的收集、加工、存储、报道、传递等业务的管理，同时也包含对计算机硬件和软件的应用和开发，以及对通信技术和新发展起来的多媒体等应用开发业务的管理等。 从上述概念可以看出，人们对“旅游信息管理”概念的理解有两种：一种认为，旅游信息管理就是对旅游信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其满足各项管理工作的需要；另一种则认为，旅游信息管理不单单是对旅游信息的管理，而且要对涉及旅游信息活动的各种要素(旅游信息、人、机器、旅游机构等)进行合理的组织和控制，其管理的目标在于通过对旅游信息要素的有效配置来实现旅游信息资源的有效利用，以满足不同层面的旅游信息需求。显然，前一种是狭义的，后一种是广义的。 在本书中，我们对“旅游信息管理”持广义的理解。我们认为，旅游信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对旅游信息流进行控制，以提高旅游信息的利用效率为目的最大限度地实现旅游信息效用价值的一种管理活动。 第二节 旅游信息管理的基本概念 一、旅游信息采集 所谓旅游信息的采集，就是旅游信息工作人员通过一定的渠道，按照一定的程序，采用科学的方法，对真实、有价值的旅游信息进行有组织、有计划、有目的收集的全过程。 在采集旅游信息时，必须掌握针对性、预见性、真实性、完整性和计划性的原则。旅游信息有多种采集方法，一般采用采购、交换、检索、索取、现场采集和调查采集等几种。 一般都遵循以下的采集程序：①进行信息需求分析；②制定信息采集计划；③实施信息采集计划；④提供信息，满足用户的信息需求。 二、旅游信息的加工 旅游信息的整理加工是指旅游信息人员根据用户的旅游信息需求将采集到的原始旅游信息进行有序整合并以一定的方式加以有效控制的全过程，主要包括旅游信息的鉴别与筛选、整序和标引等。 1. 旅游信息的鉴别与筛选 对旅游信息进行筛选实际上包含了对旅游信息的鉴别。对旅游信息鉴别的过程实