医患关系与沟通技巧-幻灯片教材教学课件.ppt

口腔诊所医患关系与沟通技巧 医患关系概述 医患关系过程与医患沟通技巧 医患沟通的临床实践 医患关系概述 一、医患关系是医护人员与患者之间以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的复杂关系。 二、意义 良好的医疗关系可以营造良好的氛围和情绪反应，减轻患者的心理压力，促进患者配合治疗。 增加患者对医生的信任。 增加诊所的美誉度。 三特点 以患者为中心、以相互信任为基础、治疗需要互动。 主动—被动模式：该模式中医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识丧失及婴儿患者，口腔诊所少见。 指导—合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是诊所最常见的的医患关系模式。 共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争，在诊所常见。 医患关系三个基本模式及临床应用 影响医患关系的因素 患者方面：健康意识差、沟通障碍、依从性较差、对自身情况不重视。 医生方面：同情心不够、缺乏耐心、沟通不到位，很多医患矛盾都是由于沟通不到位引起。 医患关系的好坏，医生的态度是关键，我们应该多以病人为中心，站在病人角度，以医生的身份给出解决问题的办法。 医患关系过程与医患沟通技巧 医患关系过程 认识前期 本期发生在医生与患者接触之前，此时医生要尽可能充分地收集患者的健康资料，了解病情，同时收集个人情况信息（如职业、经济收入、文化水平、对治疗的期望值、配合度）为建立良好的医患关系做准备。 认识期 本期是医患接触并建立关系的初始阶段，通过沟通，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。 -运作期 本期开始于医患之间已基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断和治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以患者为中心，以疾病为基础，从实际出发。 -结束期 指患者在医生的治疗帮助下，病情已得到控制，问题已解决。医患关系即将终止的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，并指导患者进行自我维护，预计后期可能发生的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，以及出院后回访，对于口腔诊所，结束治疗以后保持联系依然重要。 医患沟通形式 言语沟通：是信息交流的一个重要方式，主要是指以口头语言交往方式交谈，交谈前准确地表达和传递信息，是医患间最主要的交往方式，医生询问病情，了解病变，进行治疗及健康指导一般都是通过交谈来实现的。 沟通的原则：尊重患者、有针对性、有耐心、细心、及时反馈。强化角色意识、充分理解患者、角色互换、协调关系 沟通的技巧：多倾听、多解释、多肯定、多鼓励、多夸奖、多理解、 多换位思考。 非言语沟通：非口语形式的沟通是人际沟通的重要部分，把沟通变得更具体。 视觉系统（面部表情、手势、身体运动）； 超语词（音质、语调、速度、咳嗽）； 与青少年沟通交流存在的问题： 医生或家长易摆出的居高临下的姿态，造成他们的不平等感。 医务人员总是站在父母一边合伙对待他们或不支持他们。 父母和医生表现大惊小怪或婆婆妈妈、唠唠叨叨等过多。 医生不考虑他们的理解能力，说话时用词太复杂或过多的专业术语使他们不知所云，深感困惑。 医生缺乏幽默感，交流时过于正统、呆板，不能与患者轻松地谈论那些沉重伤感或难以启齿的话题。