第14场 公司级统一信息系统的运维与服务Ppt--吴海燕.ppt

自动化的管理监控系统 分层次、高水平的运维服务队伍 将运行管理的岗位划分成系统管理员、网络管理员、机房管理员、存储管理员、数据库管理员、安全管理员、操作员等多种角色，并制定了详细的岗位职责和技术要求； 建立了岗位AB角制度，确保人员的备份 谢 谢！ * * 网络及其网络服务应用已经成为如同水、电的基础设施，用户开始对应用系统的有更强的依赖性，对系统稳定、安全、高效运行有着较高的要求。运维服务队伍与研发队伍剥离，初步形成独立的运维服务队伍，运行环境开始整合，建设集中的企业数据中心，运维服务的重点是基础保障环境的建设和管理（安全、稳定、高效的运行环境），应用数量剧增、应用之间的关联逐渐加强、开始进行应用管理工作的探讨，信息系统的应用程度上升，出现用户服务。 随着信息化服务越来越多，用户对信息化支持的要求也越来越深入，希望信息化能够提供全面的服务。并且由于面对着越来越多的信息服务，不同角色的用户需要的服务不同，用户要求以用户为核心来组织信息资源与服务，为每个人提供个性化的服务。 * 总体上看，新版ITIL在理念上从服务的角度提出IT服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT服务管理；在实践操作上，让IT从功能操作上向服务转换，提供各种实践的案例和主题，帮助用户通过IT服务管理将业务需求与IT管理实现量化对接，真正实现业务与IT的量化考核，体现IT管理的价值。 * * 配置管理流程 要做好运维服务工作，需要全面掌握所管理的基础设施、软件、应用系统等基本信息，因此需要建立有效的流程来管理运维服务各方面的信息，使运维服务人员能够获得必威体育精装版和可靠的相关信息。这些信息不仅仅包括硬件、软件、应用系统、管理人员等要素的详细信息，同时还要包括他们各自之间的关系。 2）故障与问题处理流程 故障与问题处理流程是为了使系统运行出现的问题或潜在的问题尽可能小地影响用户业务，尽快恢复服务，并避免同样的问题重复发生。故障与问题处理流程的有效实施将能够及时解决各种事件，减少对业务系统的影响，提高用户的工作效率，提升用户满意度。 3）变更与发布管理流程 变更与发布管理流程的目的是通过对变更的风险分析，制定有效的发布流程，确保在变更实施的过程中使用标准的方法和步骤，以最快的速度实施变更，将由变更所导致的业务中断的影响减少到最低。 * 管理条例：是指在运行服务过程中对环境、设备、人员及服务等对象进行管理需要遵循的相关规定。例如《数据中心机房管理条例》、《电子邮件管理条例》、《数据安全管理规定》等等。 2、工作规范：是指在运行服务过程中对一些重复性的工作根据技术要求以及工作经验制定的工作顺序以及工作要求的文档，每个管理人员在工作中必须遵守，以确保工作质量能保持在一定的水平之上。例如《机房紧急情况处理流程》、《机房值班工作要求》、《网络管理日常检查要求》、《操作系统安装、配置要求》、《用户服务规范》等。 3、运行服务档案：描述了当前运行服务在各个方面的情况，是每个管理员掌握运行服务工作的基础。例如《机房网络端口布局图》、《数据中心安全设备说明》、《服务器运行档案》、《数据库档案》、《应用系统档案》、《系统与用户的关系图》等等。 4、技术文档：用于管理员或操作员进行相应处理或操作时的技术参考。例如《防火墙操作手册》、《Apache+PHP安全检查列表》、《应用系统数据备份操作指南》、《IIS配置文档》、《xx应用系统使用说明》、《用户服务技巧》等等。 5、用户操作手册：是指导用户使用各种应用系统和服务的操作指南和常见问题。例如《信息门户使用指南》、《学生选课指南》、《财务查询系统使用说明》等等。 * 公司级统一信息系统的运维与服务 清华大学计算机与信息管理中心 吴海燕 提纲 运维服务概述 运维服务在信息化过程中的位置和作用 运维服务的职能 公司级统一信息系统给运维服务带来的挑战 解决方案与思路 清华大学的实践 运维服务在信息化过程中的位置和作用 信息系统投入运行后就进入运行维护阶段，随着用户需求的日益强烈和信息技术的快速发展，只有用户“使用”得好，才能达到提升企业核心竞争力的目的，信息化才有效益。 运维服务的组成 运维服务的管理对象：IT系统（物理环境、硬件、系统软件、应用、数据、服务） 运维服务的服务对象：企业内部用户，企业客户、社会 运维服务队伍 运维服务规范、流程 运维服务支撑系统 运维服务的职能 充分发挥企业信息系统中软硬件基础设施的作用，其主要职能包括： 用户服务与技术支持 应用管理 数据管理 基础保障环境管理 企业信息化发展阶段分析 运维服务发展阶段分析 分散独立信息系统阶段 网络逐渐普及，基于网络的应用也逐渐增多，这时运维服务工作以网络管理为主，各个系统的维护基本上是各自独立，每套系统从开发、运行