医疗纠纷防范和处理教材教学课件.ppt

医疗纠纷防范与处理;前言 ;一、医疗纠纷、投诉概述 二、医疗纠纷、投诉产生原因 三、医疗纠纷、投诉防范 四、学法、懂法、增强证据意识 五、医疗纠纷、投诉处理 ; 近年来，医疗纠纷急聚增加，已成为社会新的投诉热点，通常一起医疗纠纷、投诉的发生，决不单是医疗技术问题，往往还有患者医疗知识缺乏、医务人员协调不当、服务态度及费用等因素引发纠纷。 医疗服务是一项高风险职业，医疗过程的每一个环节都可能存在不安定因素，这是因为医疗行为本身就在是一把双刃剑，它既有治病救人的一面，也有侵害肌体的可能，就是大家说的“是药三分毒”，所以我们说：“医疗风险无处不在”。; 面对如此高的医疗风险，我们该怎么办？答案应该说很简单，我想每一位医务人员必须牢固树立以“病人为中心”的服务理念，提高自身的医疗技术水平，严格遵守操作规程，把医疗风险降到最低。 2002年4月1日，最高人民法院关于证据若干问题的解释提出“举证倒置”。2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》，应该说很多条款是对有利于病人的，法条也是如此。所以，无论如何我们必须依法行医，按《条例》来行事，不能有上限，否则就是违法。;2010年7月1日前的举证规则;举证责任的概念;举证责任与推定; 由于病员及其家属与医疗单位双方对诊疗、护理过 程中发生的不良后果及产生的原因认识上不一致而 引发纠纷——泛指医患双方发生的一种纠葛。 分类： 1、过失纠纷：分四级 2、 无过失纠纷：医疗意外-难以避免； 并发症 ?多数是医方无诊疗、护理过失?少数有过失，但 与不良后果无因果关系; 在医疗过程中，引发纠纷的原因是多种多样的，各种原因又常交织在一起。主要谈产生无过错医疗纠纷的原因： 1、医务人员方面 ⑴服务态度、解释不到位。⑵语言表达不准确：一些个别医务人员在病员床前、手术台上、抢救过程中，随便乱发一些议论，被患方到违反医疗必威体育官网网址制度。 切记：“失之一言，纠纷数年”;医疗事故的分类;医疗纠纷的防范措施与处理;1、? 防范措施;1.1? 提高综合素质，提升社会形象;1.2? 掌握沟通技巧，开通交??桥梁;特鲁多名言;特鲁多医生;特鲁多医生; 1.3? 互相尊重理解 学会换位思考;1.4? 构建和谐氛围，医护合作双赢?; 1.5? 尊重患者权利，实施人性化护理; 1.6? 加强护理管理，落实规章制度?;? 1.7? 主要专业部门医疗质量管理要持续改进?; 1.8? 病历与法律为零距离，诉讼以证据为本?;2? 纠纷处理;2.2? 完善医护形象，提高专业水平;?? 2.3? 义正辞不严，不卑不亢?; 2.4? 不无原则赔偿，强求息事宁人;感谢您的关注