医疗纠纷管理教材教学课件.ppt

本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 何慧云2016年 强化医疗质量管理 提高医疗服务水平 　防范医疗纠纷 南陵县卫计委 《医疗事故处理条例》 医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 医疗纠纷的背景因素 维权意识增强 健康意识增强 社会因素、舆论媒体报道的负面影响 医务人员的道德水平 信息不对等 医方因素 工资待遇低、工作任务重、执业环境差、情绪衰竭、医疗资源分布不均、医疗体制不健全，满负荷运转，职业门槛越来越高，还要不断地学习、进修、发论文，重压之下，很难再有职业激情，疲惫易怒 患方因素 “看病难，看病贵”、“大处方，大检查”，超长时间排队，繁杂未知的检验过程，工作人员的冷言冷语等负面情绪的累积，对医疗结果的质疑 医务人员应具备的意识 法律意识：依法执业，遵守诊疗常规和技术操作规范 质量意识：合理检查，明确诊断，合理用药，科学治疗，确保疗效，保障安全，维护健康， 服务意识：三好一满意，服务好质量好医德好群众满意（卫生部2011年） 医务人员应具备的意识 安全意识：遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系 效益意识：创造更大的社会效益和经济效益 避免医疗纠纷的原则 医疗机构成立医疗质量管理工作的专门部门，负责机构的医疗质量管理工作；成立医患纠纷办公室，有专（兼）职人员负责，负责医疗纠纷的受理、调查、调处。 避免医疗纠纷的原则 加强对医务人员医疗质量管理的相关法律、法规、规章制度、技术规范培训和宣传教育。特别是新进上岗人员的岗前培训和三基培训。 避免医疗纠纷的原则 强化医务人员医学人文教育，培养医务人员同患者的沟通技巧。 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部…