第5章 票务和行李业务.ppt

第五章 交通票务业务 第一节 航空客运基础知识 第二节 航空电脑订位系统和银行结帐计划 第三节 旅行社订票业务 第四节 车船票务业务 第一节 航空客运基础知识 一、航空公司分类 二、航空运输常识 三、航班时刻表 四、乘客须知 五、机票常识 六、航空运输行李条款 七、乘客身体损害赔偿 一、航空公司分类 1、定期航空公司 国际航空公司（大部分加入国际航空运输协会 IATA——International Air Transport Association）； 国内主干线航空公司； 支线（区域性）航空公司。 2、包机航空公司 包机航空公司是飞机的供给者，而非飞机的承租者。 3、小型包机公司 类似空中的士，服务对象是私人和企业。 空中客车Ａ380.doc A380 二、航空客运常识 （一）与旅行社联系密切的部门 （二）飞行区域 （ 三）城市代码和机场代码 （一）与旅行社联系密切的航空部门 1、营业部门 包机，切位，销售联盟、年度预订计划；机票代理权（内部化协作计划，主要代理商，一般代理）信用额度；优待票申请等。 2、票务部 具体的开票、改票、退票手续和票价计算等 3、旅游服务部门 主要是代办签证，或散客度假旅游 4、客运部门的机场办事处 登机手续，航班延误处理，行李托运和遗失寻找，座位安排，机上餐饮，贵宾室服务等。 （二）飞行区域 IATA为便于制定计算票价和管理将全球按东西方向分为三大区域。 1、第一大区（Area 1,Or Traffic Conference 1 简称TC1） ——主要是美洲（含夏威夷，格林兰岛，百慕大群岛） 2、第二大区（Area 2,Or Traffic Conference 2 简称TC2） —— 主要是欧洲非洲（含亚速尔群岛，中东） 3、第三大区（Area 3,Or Traffic Conference 3 简称TC3） ——亚洲和大洋洲 其中第一大区在西半球，其他两区在东半球。 （ 三）城市代码和机场代码 1、城市代码 ——IATA给世界上每一个有定期航班的城市都设定一个三位数的英文字母代码，代码一般是以该城市的英文名称按一定规则（非单一）缩写或排它抽取而成。城市代码用于计算两地之间票价和查阅两地之间航班。 福州FOC，广州CAN，桂林KWL，北京PEK，上海SHA，郑州CGO；有的城市已改名，但其机场沿用原城市名，如黄山TXN（屯溪），张家界DYN（大庸）。 2、机场代码 ——有些城市不止一个机场，为避免出错必须设定附属代码已一一对应，也是三位英文字母组成。 如上海浦东机场PVG。东京成田机场NRT、羽田机场HND。机场代码用于准确定位。 三、航班时刻表 1、航班时刻表种类 2、航班时刻表的使用（以书本载体为例 ） 3、航班时刻表其他信息 航站城市代码，各国电话区号，客货销售代理机构名 录，国际时间计算表等。 4、航班 航班号；班次；航班类型； 四、乘客须知 1、提早抵达机场 2、有效身份证件 3、出入境规定 4、行李携运和规定。 5、登机手续，税费交纳，安检，关检，卫检，边检，候机，登机等环节知识 6、机上行为限制，如个人电子设备使用，吸烟饮酒等 7、订位、确认、误机、漏乘、错乘、延期、遗失、退票等问题的处理 8、机票常识 9、相关知识 五、机票常识 （一）机票概念 （二）机票分类 （三）相关问题的处理 （四）电子客票概述 （一）机票概念 1、机票定义 ——全称为客票及行李票，搭乘凭证，运输契约，有价证券。 2、一张机票的构成 （1）审计票根（Auditorˊs Coupon） （2）公司票根（Agentˊs Coupon）开票单位留存 （3）搭乘票根（Flight Coupon） 每本机票四张搭乘票根，乘客登机凭证，机场保留。 四程或五个城市以上就要用两本机票。乘客必须按 票 根顺序使用搭乘票根。 （4）乘客存根（Passengerˊs Coupon） 3、票面主要内容 机票样本.doc ４、行李条款 （二）机票分类 1、以票价分 （1）普通票。 （2）优待票 1）折扣票——如婴儿票，儿童票，领队票，代理商优惠票，教师学生军人票等。 2）特别票（Special Fare）如旅游票（Excursion Fare）,团体旅游票（Group Inclusive Tour Fare）,其他特惠票如促销票，限制票（附有严格的限制条件）等 2、以航程分：单程票/双程票/联程