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第七章 人的挫折 第一节 什么是挫折 挫折的词意解析 百度百科：是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产的障碍。 心理学：是指个体在有目的的活动过程中遇到障碍或干扰而产生的心理状态，表现为失望、痛苦、沮丧、不安等。 个体在从事有目的的活动过程中，因客观或主观的原因而受到阻碍或干扰，致使动机不能实现，需要不能满足时的情绪体验。 动机的结果类型 动机能轻易获得满足； 动机可能受到阻碍或延缓； 动机的转移和转换； 动机完全受到干扰和阻碍。 挫折产生的原因与表现 人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。 如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就产生了挫折。 挫折会产生各种各样的行为。表现在心理上、生理上会有反应。遭受严重挫折后：个人会在情绪上表现抑郁、消极、愤懑；在生理上，会表现血压升高、心跳加快易诱发心血管疾病；胃酸分泌减少、会导致溃疡、胃穿孔等。总之，个人的挫折会产生反常行为。 挫折结果的利弊 积极方面：知识增长、能力提升、情商锻炼。 消极方面：心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，疾病。 挫折具有双重性质：在积极方面，锻炼人的意志；在消极方面，使人失望、痛苦、沮丧，甚至是意志消沉而不思进取。 挫折的行为反应 挫折可以导致不同的行为反应，既可以是理性行为，也可能是非理性的行为。 理性行为：改变策略、降低要求、找借口以自我安慰等； 非理性行为：侵略性的行为、破坏性的行为。 挫折的产生 产生挫折的因素：外在；内在。 职工挫折特征 挫折的组织原因 挫折容忍力 挫折理论 有关挫折的系统的心理学阐释，属于动机理论范畴。挫折产生的机制有各种假说，如挫折-倒退假说、挫折-攻击假说、挫折-固执假说等。 挫折与个人的抱负水平直接相关。 第二节 挫折行为 情绪上的反应 愤怒的攻击 不安 冷漠 退化 挫折攻击假说 攻击（侵犯）行为的社会学理论之一。 1939年由美国耶鲁大学心理学家J·多拉德和N·米勒等5人在《挫折与攻击》一书中提出。 认为挫折与攻击行为之间具有一种内在的因果关系：挫折导致某种形式的攻击行为；攻击行为的产生总是以某种形式的挫折存在为先决条件。 挫折攻击假说 至于挫折在多大程度上引起攻击行为，则取决与以下四个因素：　　1）反应受阻引起的驱力水平；　 2）挫折的程度；　　3）挫折的累积效应；　　4）所着攻击反应而可能受到的惩罚程度。 防卫的方式 人在遭受挫折之后，挫折情境对人心理上造成的压力会使人产生紧张、焦虑、不愉快的情绪体验，并导致心理和生理活动的不平衡，影响人的正常行为和活动能力。 为了对付这种压力，减轻或摆脱焦虑情绪的困扰，解除紧张状态所带来的不安，维护个人自尊，保持心理相对平衡，受挫者就会自觉或是不自觉地使用种种心理防卫方式，应付或适应所面临的挫折情境，以减少挫折对自己的损害，这种心理防卫方式统称为挫折的心理防卫机制。 （一）合理化 表现形式： 酸葡萄：是指个体在追求某一目标失败时，为了冲淡自己内心的不安，常将目标贬低，说其“不值得”追求，以此安慰自己。 甜柠檬：不说自己原先想得到而得不到的东西好，却百般强调自已经得到的东西好处很多，借此减轻内心的失望与痛苦。 推诿：将个人受挫的原因归咎于自身以外的原因，以摆脱内疚。 援例：引用某些事实为据，试图使自己不合理的行为合理化，不合法的行为合法化，以解脱面临的困境，减轻自己因过失产生的内心焦虑和罪疚感。 合理化的心理防卫方式：指个体的行为未达到所追求的目标，或不符合社会的价值标准时，为了减少和免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，保护自尊，就以种种理由或借口来替自己辩护。这些理由和借口未必是真实的，而且在别人看来往往是不合乎逻辑的，但其本人却能以此说服自己，并感到心安理得。 “阿Q精神”。 心理学实践证明：合理化的心理防卫方式只是一种表面化的处理方式，产生一种为生活所需要的虚张的心理平衡，以对抗舆论的压力，其实心中仍不免耿耿于怀，而且如果这种心理防卫方式成为一个人对挫折习惯化了的反应方式，就可能增长其惰性，成为进步的障碍。 （二）替代：最有建设性的、积极的应付挫折的方法 指当一个人因种种原因无法达到原定目标，或个人的动机与行为不为社会所接受时，为了能够适应社会需要，以另设的目标代替原来受阻的目标，以新的活动方式替代原来的活动方式，以弥补因失败而丧失的自尊和自信，减轻挫折造成的痛苦。 升华：把本能的心理能量提高和发展到高级的、为社会更能接受的目标。升华是心理防卫机制中最具有积极意义的一种形式。原来的动机冲突得到了宣泄，不但消除了焦虑，而且能使个人获得成功的满足或成为有修养的人。 补偿。当个人理想受挫或失败时，转而选择其他能成功的活动加以代替，借以弥补已丧失的自尊和自信。即所谓“失之东隅