第三章 旅游者行为(PPT-53).ppt

第三章 旅游者行为 本章提要 旅游者 旅游者的旅游动机及活动行为层次 旅游者的决策行为 旅游者的空间行为 旅游者行为研究的实践意义 第一节 旅游者 为什么要研究旅游者？ 研究旅游首先要研究旅游活动 旅游活动的主体是旅游者 ——有的放矢开拓市场 ——有针对性地开发旅游资源和旅游产品 ——“投其所好”地提供优质服务 问题的提出： 研究什么？怎么研究？ 什么样的人才能被称为旅游者？ 怎样统计旅游者？ 什么样的条件下人才能成为旅游者？ 旅游者有哪些不同的类型？ 各自的心理特征和决策特点旅游行为习惯有何不同？ 辨认以下情形是否属于国际旅游者 – 移民 – 外交人员或军队人员 – 避难者、流浪者 – 边境往来的工人 – 从游轮上岸游览几个钟头的人 …… – 就医半个月的病人 – 宗教朝觐者 – 探亲者 – 奥林匹克运动会的参赛者 – 国际会议参加者 …… 二、国内旅游者的定义 1．世界旅游组织的定义 类似于国际游客的划分，分为： 国内过夜旅游者 指在本国某一目的地旅行超过24小时而少于一年的人，其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康和宗教。 国内不过夜旅游者 指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小时的人。 2．北美国家的定义 北美的加拿大和美国是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的(在英语国家中，不同的机构在使用visitors或tourists时相当混乱，没有加以明确的区分)。 例如，美国有些机构，如美国国家旅游资源评价委员会用至少80千米(单程)作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度；而美国旅游数据资料中心和美国人口普查局用至少160千米的标准。 加拿大统计局和加拿大旅游局使用了最小距离为80千米的标准， 3．欧洲国家的定义 一些欧洲国家在判断是否属于国内旅游者时所采用的标准是在异地逗留的时间长度。 英格兰旅游局在每年一度的英国旅游调查中对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地外出旅行过夜至少一次的人； 法国旅游总署的定义则是；凡以各种原因离开自己的主要居所，外出旅行超过24小时，但不超过4个月的人均可视为国内旅游者。 由上述情况可知，各国在定义国内旅游者时存在的标准不一、外延互异的情况，给国际际间的统计比较和分折造成了很大的障碍。再加上用语的差异，使国内旅游者的整个概念体系更加混乱。 第二节 旅游者的旅游动机及活动行为层次 一、 旅游需要分析 人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件。 低级需要可以通过外部条件得到满足。高级需要从内部使人得到满足，而且越是得到满足，就越有激励作用。 人类需要的发展不一定严格按照由低级向高级的次序，在基本层次满足后有时可能越级。 致命的弱点，即只强调心理、欲望、动机这类主观的东西，而对需要的客观性没有重视。 由于马斯洛的人类需要层次理论源于实际观察，为旅游动机的研究提供了许多有益的启迪。 1. 马斯洛的需求层次 二、 旅游动机及其种类 日本学者田中喜一将旅游动机归为四类： 心情的动机 身体的动机 精神的动机 经济的动机 美国学者罗伯特·麦金托什也将旅游动机分作四类： 身体健康的动机 文化动机 交际动机 地位与声望的动机。 三、旅游动机的激发 旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间条件。 内动力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一； 外动力：即旅游地与客源地的空间相互作用； 中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。 产生到某地 旅游的动机 产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有三个：互补性、替代性和可达性。 互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之间都存在相互作用。 替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从而产生替代作用。 可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分发达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。 四、旅游者的旅游活动行为层次 基本层次 旅游活动最基本的层次是游览观光。 提高层次 娱乐旅游和购物是旅游的提高层次。 专业层次 休养、疗养旅游 出席会议 宗教朝拜 各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。 相互关系 通常较高层次的旅游行为的出现，是在较低层次的活动行为出现之后。 第三节 旅游者的决策行