第三章決策陷阱(Decision Traps).ppt

第三章決策陷阱 (Decision Traps) 授課教授: 簡禎富博士 2005/9/30 簡介 決策陷阱 決策陷阱與決策障礙的因應之道 緣木求魚、沒有找對問題 (Do the wrong problem) 決策者必須經常不斷問自己的問題就是「問題到底是什麼?」 找到真正的問題 (the right problem) 將事情作對 (Do the thing right) 做對的事情 (Do the right thing) 例子：美國麻省理工學院Womack教授領導的研究團隊研究全世界的汽車產業 過度自信 (Overconfidence) 決策者隨著經驗的累積與對某個領域人士的相關決策日益熟悉，因而逐漸歸納出自己處理事情的經驗法則，面對類似問題時可以縮短解決的時間 決策者往往做過許多類似的決策後，便自以為是相關決策問題的專家，而忽視許多必須檢查的部分 慎行不一定表示做事很慢，或是不做事，只要根據有系統的分析步驟、方法和執行計劃，依然可以做得很快 框架效應 (Framing effect) 決策問題的過程中，由於問題被呈現的方式，在決策者心中所塑造的概念架構，導致決策者未經深思熟慮就依賴錯誤的思考架構上，以致一開始就錯失正確的問題解決方向、看不見重要的目標或聚焦於不佳的方案上 包括問題是從正面或反面來敘述角度、參考點(reference point)的設定、所使用的單位跟譬喻的表示等 例子：湯姆歷險記 ，湯姆的姨媽要他去刷籬笆 問卷一 想像您罹患癌症，必須選擇手術切除或放射線照射兩種治療方式之一。已知平均100位選擇手術治療的病人中，有90位在手術後存活，一年後尚有68位存活，五年後尚有34位存活。而平均100位選擇放射線照射治療的病人中，有100位在放射線治療後存活，一年後尚有77位存活，五年後尚有22位存活。請問您會選擇那一種治療方式？ 問卷二 想像您罹患癌症，必須選擇手術切除或放射線照射治療。已知平均100位選擇手術的病人中，有10位會死於手術中，累計32位(含死於手術中的10位)在一年內死去，累計68位在五年內死去；而平均100位選擇放射線照射治療的病人中，沒有人死於放射線治療中，累計23位在一年內死去，累計78位在五年內死去。請問您會選擇那一種治療方式？ 基準點的偏差 (Anchoring bias) 基準點就像船錨之於船一般地影響決策者思考路徑的起點或參考點，以致最後的抉擇圍繞著基準點調整打轉 基準點的產生可能是過去發生的事件，或是問題被陳述時刻意的設定 例子：到夜巿買東西，常常聽到攤販拍賣 現成偏差 (Availability bias) 現成的資料或方案，在決策過程中被賦予較大的權重，因而影響到最後的決策，正所謂「放到籃子就是菜」 「眾裡尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」（辛棄疾）是生命奧義的體悟 通常遇到喜事時大家都會靠過來沾沾喜氣分享快樂；然而遇到壞消息時一般人就比較不敢或不願意當信差，因為怕遇到脾氣不好的人一不小心就成為現成可以被遷怒的對象 附和偏差 (Confirmation bias) 決策者在收集資料的過程中，對與自己預設的決策相符之資訊或証據，給予較大的權重，因而影響到最後的決策 由於決策者為了合理化自己所做的或所想做的決策 歷史上有許多奸臣誤國的例子 忽視的偏差(Avoidance bias) 決策者在收集資料的過程中或完成決策後的執行階段消極地排斥忽視一些不利其所做決策的訊息 對特定消息來源或特定人士所傳達的訊息，一概置之不理、視而不見，僅選擇性吸收其所要聽的消息 接受的資訊都是由周圍親信來安排過濾，以致可能為這些親近幕僚從中操縱，而造成決策過程中只接受到片面消息，影響決策品質 由於過去信用太差而被忽視因而錯失良機 重要問題發生時，決策者往往逃避或延後處理 近期偏差 (Regency bias) 從最近發生的事情或接受的資訊，決策者由於殘存的記憶而有較深的印象，或因為事情發生後距離決策時間短，以致決策者來不及做仔細的檢驗，因而對決策產生比較大的影響 例如，在選舉的時候，往往大家會把自己最厲害的法寶最後才拿出來，讓人到選舉投票時仍然印象深刻 代表性偏差 (Representative ness bias) 人們常常會根據最容易印入腦海的資訊來作判斷 自殺 vs 鼻咽癌 亦稱「印象深刻的偏差」，指某些決策者自己經歷或發生在他人的事件，由於其戲劇性(dramatic)或代表性(representative)而讓決策者留下深刻的印象，從而影響其對特定人物與事件的看法 連戰500元的便當 「一朝被蛇咬，十年怕草繩」的心態 保守的偏差(Conservatism bias) 決策者在處理極偏的資訊（非常好或特別差）時，為求謹慎(