社交运营数据挖掘方案.ppt

为什么要分析社交数据？ 用户量在这 新浪微薄、腾讯微博、人人、腾讯朋友、QQ空间、开心001这几个大平台注册用户加起来比中国人口还多。。。 用户停留时间在这 有数据显示用户，95%的社区网民平均花费在社区的时间要超过一个小时 最关键是用户喜怒哀乐都在这 用户现实的朋友在这 用户不真实的朋友也在这 用户不认识，但关注的人都在这 社交网络就是用户真实生活的一个反映，或者说在社交网络就是人生活的一部分 社交数据有什么？ 用户社交关系链 6度-、150+ 用户关注内容/人 你为什么关注李开复，而不关注凤姐 你为什么关注“空”姐，而不关注梁咏琪 这些都反映出你个性喜好 用户在网络呈现的属性 属性也可以理解为角色，每个用户存在多中角色 这个属于越来越接近与人本身 体现在：关注、粉丝、评论、转发， 标签等 SNS与twitter差异比较大，sina是两者综合 分析社交数据能让我们知道什么？ 你的客户 你的客户主要属于哪个社交平台？ 有什么人口特征 （角色模型） 他们的购买倾向、使用倾向 说到底还是为了钱 品牌客服信息 品牌舆情分析，走势？ 你的品牌有效传播者，也许是凤姐、也许可能是互联网的那点事（二八原则） 竞争对手在干什么 竞争对手的影响策略 如果你那里做不好，你的竞争对手会告诉你 HOW to Analysis ？ 关联关键字跟踪 在微博不断跟踪某些关键字的变化，如你的产品名、品牌（假如你的产品名称老跟“烂”、“差”同时出现，你懂神马回事鸟） 查看传播路径、引爆点 传播路径反映出你的渗透力量 引爆点反映出潜在的价值传播点 案例。。。 从批量用户中识别产品民间代言人 通过关键字、频率识别用户关注度的领域/兴趣 统计用户所有粉丝的兴趣分布以及影响力 那些个行业应该分析社交数据，谁应该加强关注？？ 那些行业？ 谁？ 我认为是所有行业，特别是别人行为影响比较明显的行业，电商、科技产品（电子产品） 所有企业都希望 自己产品或服务进入大众的视野，然后获得部分用户的关注，之后再由用户的口口相传，从而达到建立品牌和扩大销售。 如何利用分析后的社交数据？ 最直接目标：营销、广告投放 定区域投放 策划活动 识别潜在用户 什么是社交影响力？它能干什么？对说有价值，合作？ 影响力概念 注意力经济、影响力经济 国内： U+、爱影响、微博风云榜等 国外： Klout、peerindex等 测试案例：微博的关键字营销 说明,测试以不同的形式在微薄发广告，看看点击率，关键“旅游” 第一种：随机@1000个人，结果1%点击 第二种：有哪些信誉好的足球投注网站最近说过“旅游”的用户，@他/她一下，结果3%的点击 第三仲：从兴趣爱好包含“旅游”的用户中，随机@1000人，结果6%的点击 一些社交数据挖掘/CRM工具或平台（国内外）？ 国内： 客户关系管理：品牌微博、孔明微博管理、 粉丝、用户管理：绿佛罗、 社会化分析分享工具：jiathis， 本身是分享也是统计工具 。。。 参考：一些微博大号的推广报价？ 省略 * * 联系：@志超mike *