组织行为学第3章_态度和工作满意度教材教学课件.ppt

第3章 态度与工作满意度 3.1态度 3.2工作满意度 2 学习态度测试 如果你可以选择的话，你最喜欢坐在教室中那一个位子？ A、第一排正中央。 B、教室的正中央。 C、最后一排。 D、离老师最远的角落。 3 选择A的人：你喜欢坐在第一排正中央，这种行为表示你是一个求知欲和学习意愿高的人，而且这种学习动机是你自动自发，没有人会强迫你，你也不是为了别人而学，是个很有求知心的好学生。因为，你选择的位置很靠近黑板，老师的声音也可以听得很清楚，所以你是好学的人是绝对没错的。 4 选择B的人：你是一个很希望老师注意你的人，在班上你一直有想出风头的期望，至于上课的内容如何，对你来讲也就不重要了。你是一个很容易让人影响你的学习情绪的人，你的成绩好有可能多半都是为了给老师看或向同学炫耀，所以你的读书动机是很不自主的，因此很容易受影响。 5 选择C的人：你之所以会坐在最后一排，这就表示你是个不喜欢被老师注意，也不喜欢出风头，只喜欢安安静静想自己事情的人。你的学习意愿其实也不算低，只是你很需要有自己的空间，来做自己的事。如果有你喜欢听的课程，你就会投入去听。如果老师的口音太重，听不懂也没兴趣，你就会做自己的事了。 6 选择D的人：你是一个恨不得躲起来，看不到老师，老师也看不到你的人。你不是很讨厌老师，而是你实在是非常讨厌上课，你的学习意愿可以说是等于零。为什么会这样？只有问你自己了。你觉得上课简直就像坐牢，当然可以摸鱼就摸了，所以会坐在离老师最远的角落了，搞不好老师的眼镜度数不够，你就赚到了。 7 3.1态度 一、态度的概念 二、态度的构成 三、态度与一致性 四、态度决定行为吗？ 五、态度的类型 六、员工态度测量 8 一、态度的概念 态度是指人对于所处环境的的动机、情感、知觉和认知过程的持久的体系。 它是“对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向”。 指向：人物、事件、产品、服务、 态度由学习而来 态度具有一致性 态度受情境影响 12 态度的三个组成成分倾向于一致。这意味着某个成分的变化将导致其他成分的相应变化。 三、态度与一致性 人们总是寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性，个体总是在努力调和不同的态度，并使态度和行为保持一致，以使自己表现的富有理性和言行一致。 当出现不一致的情况时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。 14 费斯廷格：认知失调理论 前提： 个体会需求态度与态度之间或态度与行为之间的一致性 (consistency) 。 当态度与行为不一致时，会令人感到不舒服，个体内心会有一种驱动力驱使二者相一致。 15 认知失调的内涵 认知失调是指个体感受到自己两种或两种以上的态度间，或他的行为与态度间有了矛盾。 任何一种形式的不一致都会导致心理上不舒服，所以当事者会试着降低失调感，使不舒服的感觉消失：即个体会寻求一个失调程度最低的稳定状态。 16 认知失调理论：三边符号相乘为负 认知均衡理论：三边符号相乘为正 认知失调与认知均衡 17 认知失调的三个影响因素 1、导致不协调的因素的重要性(importance)(重要或不重要) ：正相关，不重要时失调压力可以减轻。 2、个体认为他克服失调因素的程度(influence)(可控制或不可控制) ：不可控制時可减轻失调压力。 3、不协调带来的后果或报酬(reward)(大或小高报酬可以补偿失调，有助于认知的平衡)。 18 消除认知失调的方法 1、在认知失调的两个因素当中选择改变其中一个，使失调趋于协调； 2、增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统； 3、强调某一认知因素的重要性。 19 态度自我改变模型 1957，L.Festinger ， Congitive Dissonance 不和谐行 为与态度 策 略 改变行为 改变态度 合 理 化 寻求协调因素 减少 不和谐 不可控性 20 改变态度的组织技巧 受信任、有说服力 逐步改变 事实证据 情感证据 增加协调因素(奖励) 参与 态度改变 行为改变 21 案例：万宝路改变消费者态度 “万宝路”香烟从1924年开始被推向市场，当时它是一种极为温和的过滤嘴香烟。“像五月一样温和”是当的促销口号。早期的促销活动无一例外地用非阳刚气质的历史人物来宣传万宝路。到了40年代，万宝路主要被作为一种优雅的女士香烟来促销，偶尔也有广告展示身着晚礼服的男士使用万宝路。这时的万宝路都附有象牙或红美人烟嘴，它在女性消费者中拥有广大的市场。 22 到50年代中期，过滤嘴香烟将占据整个市场的趋势已明显，菲利普·莫里斯决定让香烟市场的主要消费者——男人接受万宝路。为了达到这一目标，除了名字，万宝路一切都被改变，一种味道更浓的烟草和一种新和过滤嘴被选用。包装图案改为有棱角的红白图案，其中一种包装版使用了防皱硬盒以更加突出香烟“粗犷”和“阳