组织社会学第十章_组织的沟通过程教材教学课件.ppt

第十章 组织的沟通过程 ; 一、组织沟通的含义 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。;二、组织沟通的过程 创造有价值的信息 信息的编码过程 选择传送媒介 接收者通过某种渠道接收到信息 解码过程 接收者对信息做出反应;三、组织沟通的功能 沟通是正确决策的基础 沟通是有效控制的手段 沟通是促进关系的手段 沟通是协调关系的手段 ;四、现代社会的沟通趋势 现代社会，尤其是21世纪以来，现代通信技术的飞速发展对组织沟通产生了巨大影响。; 一、正式沟通与非正式沟通 正式沟通 非正式沟通;二、纵向沟通与横向沟通 纵向沟通 横向沟通 ;三、语言沟通与非语言沟通 语言沟通 非语言沟通 ;四、地位差异 组织结构是由不同的职位和部门构成的一个互动体系。在这一系统中每个职位上的人都具备特定的地位，由此导致了他们对组织内各项事物的相同和相异的看法。;五、其他因素 时间因素 环境因素 利益因素; 一、沟通步骤 注意 理解 接受 行动;二、表达技巧 一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整地表达出来。信息越简单，就越容易被正确地理解和执行。;三、换位思考 换位思考是指信息发送者把自己放在接收者的位置上思考信息沟通，这样可以使他设身处地地从他人的角度去考虑问题，也可以说是“设身处地，由己及人”。;四、动作语言 动作语言（body language）是一种重要的非语言沟通方式，常见的动作语言有：转动眼睛以向别人示意，握手或拍别人的肩膀，站立和坐卧的方式，以及穿着打扮的方式等，这些都对信息的沟通有重要影响。;五、接收和反馈 组织内大量的信息传递都是通过书面的方式，很少采用面对面的沟通方式。 ;六、写作技巧 写作是一种常见的组织沟通方式，它是以书面语言的形式进行沟通的，可以消除因语言所造成的某些不利后果。;七、沟通制度 组织沟通不仅是技巧和方法的问题，沟通作为一种组织制度，它的效果和效率完全取决于组织结构的设计。; 1.从中国人的特征出发，结合有关的心理学、社会学理论和自己的亲身感受，对MSN这种聊天工具带来的沟通障碍加以分析。 2.分工、协作规则：学生个体参与。 3.学习成果形式：写出3 000字以上的论文。 4.学习评定规则：学生间互评。 5.时间要求：两周。